Некомпетентные сотрудники

В начале октября закончился срок действия моей неименной дебетовой карты Газпромнефть. Чтобы не сидеть в километровых очередях, как часто бывает в офисах этого банка, я решил позвонить на горячую линию  и уточнить, в каких отделениях ГПБ в Спб в наличии есть неименные карты Газпромнефть. В итоге, оператор мне сообщил, что такой информацией не обладает и помочь в этом вопросе ничем не может. На мою просьбу дать телефон ближайшего офиса ГПБ, чтобы я сам туда позвонил и уточнил, последовал отказ. Таким образом, Газпромбанк считает, что у клиента есть время разъезжать по его отделениям, сидеть в очереди, чтобы найти нужную банковскую карту. Великолепный подход. Зачем нужна такая служба поддержки? Это только начало. После звонка в поддержку, я решил сходить в ближайшее отделение ГПБ по адресу Партизана Германа, д. 14/117. На календаре было 2 октября. Пришел в отделение, взял талон на перевыпуск карты. Когда подошла моя очередь, я сразу поинтересовался, есть ли в отделении моментальные неименные карты Газпромнефть. Их не оказалось. Сотрудница мне предложила перевыпустить на именную. Причем без комиссии. Мне это сразу показалось странным, но согласился. Сотрудница долго что-то заполняла в компьютере, ей даже пришлось подзывать старшую и советоваться. В итоге она мне сказала, что карта будет готова, приблизительно, через 7 дней и "обычно поступает смс о готовности". Такая фраза снова насторожила. На этом мой визит закончился. Прошла неделя, никаких смс нет. Мне нужно делать покупки через Интернет, а карты на руках нет. Прошла еще неделя. Так как уже чувствовал неладное, решил снова идти в это отделение. Пришел туда 16 октября. Взял номерок на получение дебетовой карты. Сотрудница мне заявила, что банк отказал в перевыпуске, так как нельзя перевыпустить именную вместо неименной. При этом, меня даже никто не удосужился оповестить. Так бы и сидел дальше и ждал карту. Полное неуважение к клиентам. И это еще не конец. Сотрудница пообещала, что разошлет всем коллегам во все отделения в Спб запрос по наличию неименных карт и по результатам со мной свяжется в понедельник 18 октября. Сейчас, на момент написания отзыва, со мной никто не связался. 18.10.2021, 21:10. Резюмируя все вышенаписанное, у меня несколько вопросов к представителям Газпромбанка: 1. Зачем такая служба поддержки, если никто дистанционно не в состоянии сообщить клиенту актуальную информацию о наличии моментальных карт? 2. Как на работу попадают сотрудники, которые не разбираются в своих же банковских продуктах и не знают, что нельзя перевыпустить неименную карту на именную? 3. Банк считает, что отказав в перевыпуске карты, клиента уведомлять об этом не надо? Пусть теряет свое время, верно? 4. Зачем указывать на своем официальном сайте, что неименные карты Газпромнефть еще доступны для получения, хотя сотрудники говорят, что таких карт давно нет, и предлагают выпустить World Mastercard, которая в 3 раза дороже? Мне нужна именно World Mastercard Unembossed. Почему я не могу оформить на нее заявку?