Смена залогодержателя

12.06.21 банк «Возрождение» (в кот у меня ипотечный дог-р) перешёл под крыло банка ВТБ. В мае я решила продать квартиру, был клиент, но пришлось отложить сделку до момента слияния банков! 24.06.21 я была в отделении «Пушечный», написала заявление о том, чтобы в кратчайшие сроки была оформлена смена залогодержателя, поскольку у меня клиент.(письмо с печатью есть). По всем вопросам обращалась к Р-ой И. Затем в переписке она ответила 5.07.21, что смена залогодержателя произойдёт на этой неделе! (Так же есть ее ответ по электронке), но черчено не происходило, и другой сотрудник в конце июля сказал, что смена залогодержателя происходит месяц, мол ждите в нач. августа и удивился почему Р-ва назвала такие сроки! Но ничего не произошло ни в августе, нив сентябре, ни в октябре! На очередное мое письмо Р-ва ответила, что мое дело не в ее компетенции (а до этого почему-то 2 месяца было в ее компетенции), и дала мне общую почту втб, ответы от них приходили неделю или 2 спустя! И то мне надо было написать 3-4 письма, чтобы получить очередную отписку! До сих пор сотрудники втб банка не владеют информацией о сроках по смене залогодержателя, я им этот вопрос задавала раз 20. Ответ: все проходит в штатном режиме. В свою очередь спрашиваю как долго длится штатный режим? 2 месяца или 2 года.. не отвечают,поскольку сами не знают! В итоге, клиент сорвался, терпение лопнуло ждать квартиру 4 месяца, я выставить не могу ее на продажу , поскольку залогодержатель так и не поменялся, хотя ипотеку я плачу банку втб уже 5 месяцев! И как долго будет продолжаться эта ситуация ни один сотрудник втб не знает