Уловка с навязыванием платной опции

18.10.2021 22:20
4581
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Приходится писать отзыв на сайт, т.к.  через "горячую линию" получить ответ на свой вопрос не удается второй день. Также  неудачно закончилось общение в чате банка вчера, 17 октября 2021г, сотрудник отвечал не по теме заданного вопроса. 17 октября 2021г в 11 час 45 мин  через кассу спорткомплекса -  партнера карты "Халва"совершала покупку,- получила отказ. Обратилась в офис Совкомбанка по адресу 40 лет Победы 63, параллельно общаясь в чате с сотрудником банка с 12ч 25 мин до 13ч 10мин.За все это время вразумительного ответа не получила : вначале консультировал о правилах перевода денежных средств, которых я не совершала и не планировала совершать, затем совсем не по теме давал инструкции. А сотрудник офиса и вовсе сказала, что данный спорткомплекс уже не является партнером банка и мне необходимо подключить услугу покупок  у  непартнеров банка, которая является платной. Я ей поверила и согласилась на подключение этой платной услуги-опции. Впоследствии оказалось, что сотрудник банка ошиблась, не думаю, что умышленно, и спорткомплекс все же является партнером карты "Халва". Обидно, что карта "Халва" у меня социальная, я пенсионер-инвалид и мне лишние "навязанные"  денежные расходы не нужны. А теперь еще придется несколько месяцев выплачивать за услугу покупок у непартнеров, которые я никогда не совершала.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-10-22T16:33:07+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем итоговый ответ банка. 15.12.21 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-10-29T19:04:14+03:00
Уважаемая Людмила! Благодарим Вас за обращение. Ситуация стала предметом детального разбора, который, несомненно, поможет Банку усовершенствовать качество сервиса. Со своей стороны, мы примем все меры для исключения подобных инцидентов в будущем. Сожалеем, если доставили Вам неудобства. На текущую дату комиссия за подключенную суперопцию "Все и Везде" аннулирована. При желании, отключить услугу Вы можете самостоятельно в мобильном приложении. Дополнительная информация направлена Вам в уведомлении. Надеемся на Вашу лояльность и понимание в сложившейся ситуации. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.23%
решено проблем
72 314
отзыва
71 249
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Начисление Халва-баллов за покупки заемными средствами

Оценка 5

Обращался в службу поддержки Совкомбанка по вопросу начисления баллов Халва за покупку заемными денежными средствами. Специалист всё подробно рассказал и пояснил все нюансы... Читать полностью

04.09.2026

Обращение в банк

Оценка 5

3 сентября 2026 года в 16:25 часов я обратилась в чат Совкомбанка по вопросу увеличения лимита заемных средств и возможности оплаты в любых магазинах по карте Халва. Сотрудник... Читать полностью

03.09.2026

Уточнение условий пользования кредитной картой

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё... Читать полностью

03.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Сегодня обратилась в чат с просьбой решить проблемы по блокировке карты. По причине множественного набора пин-кода карту заблокировали. Лилия попросила внести мои данные и вопрос... Читать полностью

02.09.2026

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка