Невозможность пообщаться с сотрудниками

Второй месяц безуспешно пытаюсь связаться с сотрудниками банка. Десятки звонков на номер 900 дают один и тот же результат: "все сотрудники заняты, попробуйте перезвонить позднее". Общение с голосовым помощником выглядит примерно так: - чем могу помочь? - соедините с оператором - по какому вопросу - *формулировка вопроса - наши сотрудники перегружены или *ненужный мне ответ Голосовой помощник ведет себя абсолютно неадекватно: - интересуется вопросом зная, что задать его я не смогу - дает ответ сам, несмотря на то, что просил назвать тему для общения с оператором. Пара примеров общения в чате с сотрудниками по вопросам брокерского обслуживания: 1. Могу ли я зашортить акции Теслы? Ответ: они не маржинальны. Меня устроили бы ответы "нет" и "нет потому что они не маржинальны". Но оба сотрудника адекватного ответа не дали. В отличие от подавляющего большинства инвесторов у Сбера, я на рынке не первый год. Сколько процентов клиентов еще опытнее меня и поймут смысл ответа? 1-2-3? 2. Почему с меня списана неоправданная сумма? Ответ: это налоги, мы списываем их заранее в момент снятия средств. Разумно объяснить, почему налоги списываются до окончания года никто не может. На вопрос о том, что если дальше будут убытки и конец года я завершу без прибыли получил два ответа: "налоги с убыточных сделок мы не спишем", вам не о чем беспокоиться. То есть сотрудник вообще не понял смысла вопроса. Другие ответили, что я должен просмотреть брокерский отчет какого-то там числа, посмотреть - есть ли переплата налога и если есть - подать заявление на возврат в отделении (в другом городе). В моем случае речь может идти о небольшой сумме тысяч в несколько. Стану ли я "париться" с ожиданием отчетов и поеду ли в Москву с заявлением? Вряд-ли... А сколько тех, кто не разберется в том, что произошла переплата налогов и потеряют деньги или также не захотят заморачиваться? То есть Сбер использует алгоритм, в результате которого десятки, а может и сотни тысяч людей потеряют собственные деньги на списании налогов. Это инициатива Сбера или налоговой? Еще один эпизод: прихожу в отделение, мне предлагают страховку суммы по карте, я соглашаюсь. Одно из ключевых условий (лимит страховой выплаты - 10 000 за раз и всего три раза) мне не сообщают. Договор мелким шрифтом. Разбираюсь дома, понимаю, что мне "впарили ненужную услугу", которую я заведомо не стал бы брать на таких условиях, прихожу в отделение, беру талон на "решение проблем" или типа того и жду... почти час... народу немного, но небольшая очередь всегда есть. Обращаюсь к руководителю отделения - она отвечает, что такой приоритет моего вопроса. Судя по всему, даже при минимальной очереди, ожидание обслуживания может быть бесконечным. Забыл пароль и айди для доступа в инвест-приложение. Не понял, почему деньги на карту пришли, а уведомления не было. Нормальные вопросы, раньше бы решились, а теперь Сбер похоже просто не заинтересован во мне как в клиенте и надо искать другой банк.