Карта ОТП банк

Прошу провести проверку по факту выдачи карты. 09 октября 2021 года дистанционно была запрошена карта. 13 октября должна была быть доставка с 10 до 15 местного времени. В указанное время ни доставки ни звонков по доставке не было. По доставке звонила по номеру, указанному в сообщении. Ничего внятного мне там не смогли сказать. Позвонила на горячую линию ОТП банка. Там зарегистрировали некое обращение. Во время разговора с горячей линией пришло смс по доставке. По указанному номеру сообщили, что доставка будет 14 октября 2021 года. 14 октября 2021 года карта была доставлена.  Был подписан некий договор. Далее нужно  было ждать сообщения со ссылкой на дистанционный договор. Поскольку до вечера местного времени этого дня никаких сообщений со ссылками не пришло, обратилась на горячую линию. Там сообщили, что нужно ждать без указания сроков. 15 октября также никаких ссылок не пришло. Вечером ещё раз обратилась на горячую линию. Сообщили, что нужно ждать в до 2х рабочих дней после доставки.  Сообщений со ссылками на текущий момент так и не пришло.  Сегодня ещё раз обратилась на горячую линию. По данным на сегодняшний день у меня нет никаких карт банка.  При этом системы банка меня приветствуют по имени отчеству, есть информация о моих данных паспорта,  электронный почте. На горячей линии снова зарегистрировали некое обращение,  по которому я просила отправить информирование. Никаких оповещений по регистрации обращения не пришло. Непонятно зачем я подписывали некий договор с человеком, доставившем карту и что мне делать с картой, которую мне доставили.