Непонятная ситуация по карте

Являюсь давним клиентом банка, владелец 1 карты, которой давно пользуюсь. В четверг 14.10.2021 решила оплатить этой картой покупку в интернет-магазине и удивилась сообщению, что код подтверждения оплаты отправлен на номер, далее был номер, мне не принадлежащий. При этом номер телефона у меня один и тот же уже много лет,  он указан во всех документах, привязан в мобильном приложении банка. Позвонила в банк из мобильного приложения: оператор сказал "да, там другой номер, вам необходимо лично подойти в банк с паспортом и картой". Подошла, девушка-оператор в банке долго звонила куратору, потом сказала - да, номер другой. Сделали заявление на удаление моего номера, добавили занова - ничего не помогло. Кроме того, что на мой реальный номер пришла смс, чт номер изменен. Тогда девушка сказала, что будет писать в тех.поддержку и чтобы не задерживать меня я могу идти. На мой вопрос, а даст ли она мне какой-то идентификатор обращения или как я могу отследить судьбу моего обращения девушка сказала "Ну я вам перезвоню".  В пятницу вечером действительно оператор перезвонила и сказала, что ей пока не ответили. Сегодня вторник. Информации никакой нет. Писала из приложения в банк - приходят автоответы с предложением позвонить или обратиться к чат-боту. Писала отзыв об обращении в crm банка (после посещения офиса пришла ссылка с предложением оценить качество обслуживания) - результата 0.   Два раза в пятницу 15.10.2021 звонили два раза с номера 1000, но я не успела ответить.  Больше никакой информации с 15.10.2021 по сегодня 19.10.2021 нет. Итого - код при попытке онлайн-оплаты по-прежднему приходит на какой-то странный не мой номер, ничего не решено.  И как это решать я не понимаю - получается, что мне опять идти в банк и занова новому оператору объяснять проблему.