Банкомат зачислил не всю сумму. В поддержке отказали принять заявление, так как не смогла вспомнить кодовое слово

19.10.2021 пополняла дебетовую карту Сбербанка через их же банкомат. В банкомат была положена сумма 37200 руб. разными купюрами для зачисления. Банкомат зачислил 31200 руб. и вернул только одну купюру в 1000 руб. То есть 5000 руб. не зачислил и не вернул. При обращении в Сбербанк по звонку на горячую линию спросили фамилию - назвала, спросили кодовое слово - я его не помню, так как карта была оформлена очень давно и поводов обращаться к ним, так, чтобы нужно было кодовое слово, не было, так как картой пользуюсь очень редко. В результате чего мне отказали в принятии заявления на то, что банкомат зачислили не всю сумму. Сказали обратиться в отделение Сбербанка, чтобы восстановить/установить новое кодовое слово, а после этого уже обращаться по поводу не зачисленной суммы. На мое предложение предоставить какие-то другие данные для проверки (паспортные данные, любые другие данные, с помощью которых можно идентифицировать клиента) - получила отказ. Это с учетом того, что я звонила из их приложения и автоматическая система меня поприветствовала по имени. На мое объяснение, что сейчас уже вечер и отделения сейчас закрываются (я физически не смогу сейчас туда попасть до закрытия), а деньги мне нужны срочно - опять отказ. На просьбу переключить на старшего сотрудника или службу безопасности или еще кого-нибудь, кто сможет помочь в решении вопроса без визита в отделение банка - опять отказ.  В итоге - мои деньги, которые мне нужны срочно, неизвестно где, если их вернут, то неизвестно когда, и мне придется отпрашиваться с работы, чтобы решить вопрос о том, что ИХ банкомат не зачислил всю сумму, то есть не по моей вине. Возмущает, то, что я не просила выполнить какую-то расходную операцию по моему счету или еще что-то, что могло бы навредить клиенту, если бы обращался мошенник. Абсолютное наплевательское отношение в такой ситуации. Отвратительная система безопасности, которая не имеет других вариантов для оперативного решения такого вопроса клиента. Одним словом - отвратительное отношение к клиенту.