Изменили комиссию за обслуживание карты при перевыпуске по окончанию срока действия карты

19.10.2021 22:49
6084
6
Оценка
1
Отзыв проверен
8 октября 2021 года через контакт-центр мною была оформлена заявка на перевыпуск моей дебетовой карты*1035 (с бесплатным годовым обслуживанием), так как заканчивался ее срок действия и мне было предложено перевыпустить ее в мобильном приложении банка. Однако, в мобильном приложении несмотря на то, что перевыпуск по окончанию срока действия моей карты является бесплатным согласно тарифам мне были предложены только платные опции перевыпуска. После обращения в контакт-центр мне удалось оформить заявку на бесплатный перевыпуск моей дебетовой карты. 12 октября 2021 года я пришел в отделение банка для получения своей карты, которую мне выдали без подписания каких-либо бумаг (заявления на выдачу карты и т.д.), только попросив меня продиктовать 2 OTP-кода, которые пришли мне в мобильном приложении банка. 17 октября 2021 года я получил уведомление в мобильном приложении банка о том, что 27.10.2021 с меня будет списана комиссия за годовое обслуживание 150 рублей, которой у меня ранее по моему тарифу предусмотрено не было. Со мной не было подписано никаких дополнительных соглашений об изменений тарифа, мною не было получено никаких уведомлений об изменении тарифа.  № моего обращения в Сбербанк: 211017-0831-517700 № моей жалобы в ЦБ РФ: ОЭ-162733
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-10-23T13:06:06+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Сбербанк
Сбербанк
2021-10-29T23:45:16+03:00
Здравствуйте! Комиссия списана правомерно. Ранее она не списывалась по технической причине. В индивидуальном порядке мы вернули сумму, но в дальнейшем списания будут согласно тарифу. Подобный ответ можно получить в офисе банка по паспорту и номеру обращения 211019 0059 091300. Прошу прощения за неудобства! С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.17%
решено проблем
8 196
отзыва
7 815
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка