Выдача закладной по закрытой ипотеке

Начну свой отзыв с того, что общение с банком ВТБ всегда было оценено только с положительной стороны, кроме ожидания в отделениях (общая оценка по продуктам от кредитных карт и кредитов, до зарплатного проекта от банка ВТБ, ранее ВТБ 24 и Банка Москвы на 4 из 5). В конце 2019 года подобрали квартиру и решили взять ипотеку в банке ВТБ (в другие банки даже не обращались, т.к. привыкли и относились более чем лояльно). Процент был чуть выше, чем у остальных, но было удобно - привыкли. Рефинансирование тоже не рассматривали (куча лишней беготни и трата драгоценных времени, сил и прежде всего времени). И все казалось бы было хорошо, но вот в октябре 2021 года квартиру решено было продать. В связи с этим решили погасить ипотеку, получить закладную и стать полноправными собственниками перед продажей. 14 октября 2021 внесли денежные средства в необходимом размере, подали заявку через мобильное приложение на полное досрочное погашение. 15 октября 2021 года произошло списание денежных средств в полном объеме. Так же 15 октября 2021 года обратились в отделение банка ВТБ на ст. метро Багратионовская за выдачей справки о полном погашении, в выдаче справки было устно отказано - программа её не формирует. Обращайтесь в понедельник (была пятница). Так же спросили о выдаче закладной - был ответ, что звоните на номер 1000 с мобильного телефона и оставляйте заявку. Пришли домой, позвонили, ожидали, потом звонок сорвался. Подали заявку через мобильное приложение (чат) - нам ответили, что все будет готово через 30 дней! Хотя, по закону, в соответствии с ч. 2 ст. 17 Федерального закона от 16.07.1998 № 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» [u]залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме[/u], а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. Законы знаем, читаем, выполняем и любим, а вот наш любимы банк (уже в прошлом) видимо нет. 18 октября 2021 года снова обратились в офис банка на ст. м. Багратионовская с просьбой о выдаче справки о полном погашении ипотечного кредита - снова устный отказ, опять программа ничего не формирует - обратитесь лучше в отделение на ст. м. Парк Победы. ОК! 19 октября 2021 года обращаемся в офис банка на ст. м. Парк Победы с просьбами: 1). Выдать справку о полном погашении ипотечного кредита; 2). Зарегистрировать заявление и предоставить документы о запросе закладной на квартиру; 3). Зарегистрировать письменную претензию об отказе выдачи справки о полном погашении ипотечного кредита и отказе о выдаче закладной. НО! 1). Справка опять не формируется. Просим написать отказ о выдаче справки, но отказ только устный, написать бумагу и поставить штамп - не имеют права; 2). Заявление принять не могут, можно обратиться только в офис на ст. м. Римская - там его смогут принять, отказ от принятия заявления только устный, написать бумагу и поставить штамп - снова не имеют права; 3). Претензию зарегистрировать и принять тоже не могут, и, опять, устный отказ. Письменно - не имеют права. Дали адрес, куда можно направить претензию заказным письмом. До настоящего времени информации о готовности выдачи закладной в наш адрес не поступало.