Время клиентов банк не ценит

Являюсь клиентом банка более 10 лет, и хотелось бы, чтобы сотрудники отделения соответствовали высокому статусу банка.  Закончился срок действия дебетовой карты, и возникла необходимость ее замены. Получила СМС о готовности и попыталась это сделать в удобный для меня день. Ни с первой, ни со второй попытки это не удалось, количество посетителей в банке явно превышало все мыслимые пределы ожидания. Решила выбрать день и время с наименьшей загрузкой, это была среда 10 часов утра. Пришла в этот день в 10.05, работали 3 операциониста и кассир. В отделении также присутствовали ещё 4 сотрудника: один на рецепции, трое занимались своей работой (не обслуживанием клиентов). Передо мной никого не было, три клиента сидели у операционистов. Когда первый из сотрудников освободился, я думала, что пришла моя очередь, но ничего подобного, сотрудник банка просто ушёл в служебное помещение. Двое оставшихся продолжали заниматься с клиентами. Затем ушедший сотрудник вернулся, и одна из операционисток подошла к нему вместе с клиентом. Они вдвоём стали заниматься с клиентом. Время шло, только через полчаса после моего прихода ушедшая операционистка вернулась на своё рабочее место и пригласила меня.  Обмен карты занял ровно 3 минуты. У меня возникает вопрос, неужели нельзя так распределить работу в банке, чтобы клиенты с быстрорешаемыми вопросами не ждали так долго? Могла подойти менеджер с рецепции и выяснить, какой у меня вопрос. Ведь такие простые задачи, как обмен карты, выдача справки и т.п. могли бы решать отдельные сотрудники, пока другие заняты с более серьезными клиентами. 4 человека и никто не поинтересовался, почему клиент так долго ждёт.  Создается впечатление, что не банк для клиента, а наоборот. Притом, что накануне, сотрудник другого банка просто привёз новую карту на дом, значит там заботятся о клиентах.  Хотелось бы, чтобы и в ВТБ было так.