Обман по акции с мультикартой

В сентябре мной была оформлена он-лайн заявка на Мультикарту, карта получена, заключен ДКБО, то есть условия акции для получения поощрения первого уровня по акции «Стань Клиентом Банка ВТБ (ПАО), оформи Мультикарту ВТБ и получи на счет до 2 000 рублей» [b]выполнены. [/b]В пункте 5.3. указано, что [i]Список Участников Акции для начисления Поощрений первого уровня формируется еженедельно не позднее четверга, следующего за неделей выполнения условий п.7.1 в рамках Общего периода участия. [/i]Так как договор подписан в последнюю неделю сентября, следовательно, не позднее 7 октября я должен быть в этом списке. В пункте 5.4. указано, что [i]Выплата Поощрений первого уровня осуществляется не позднее 5 рабочих дней со дня формирования Списка Участников Акции для начисления Поощрений первого уровня. [/i]Следовательно, если брать максимальные сроки из пункта 5.3 и максимальные сроки из пункта 5.4, то 1000 руб. должны были зачислиться до 14 октября. Но выплата так и не пришла. В чате ИБ "специалист Евгений" вообще несет околесицу. Утверждает сначала одно, потом - совершенно другое, условий акции не знает, когда был пойман на логическом противоречии, вообще выдал шедевр. Цитирую дословно "[i]То есть, даже при условии, что Вы выполнили все условия, нельзя со стопроцентной вероятностью ответить Вам, станете ли Вы победителем или нет. Шанс ещё есть и победители будут объявлены с 1 сентября по 31 октября 2021г. включительно[/i]." То есть на фоне того, что есть прописанные условия, Евгений считает, что мы участвуем в некой лотерее. Прошу провести служебную проверку по данным фактам и выплатить положенное вознаграждение, так как с моей стороны условия выполены.