Сервис обслуживания только на завоевание нового клиента, а не на удержание

Здравствуйте! Мой отзыв о данном банке будет отрицательным всилу обстоятельств и недоработки системы. Ситуация такая: мои родители подписали договор ипотечного кредитования, где отец был в качестве основного заемщика, а мама – созаёмщик.  Отец умери до момента передачи прав наследования приходилось пользоваться его телефоном чтобы контролировать оплату по данному кредиту. Ежемесячно я перекидывал через систему СБП необходимую сумму денежных средств на его карту этого банка, а далее необходимо было в личном кабинете переводить между своими счетами, т.е., непосредственно на сам кредитный счет. Это было достаточно удобно. Но спустя 3 месяца, после того, как я отправил необходимую сумму за пару дней до отчетного дня списания по кредиту, обнаружил, что в личном кабинете вся информация скрыта. Попытавшись связаться со службой поддержки, мне удалось выяснить, что, по причине просрочки документа удостоверения личности, личный кабинет ограничен для предоставления информации. Объяснив причину, меня переводили с одного специалиста на другого. Конечным звеном этого отфутболивания от одного к другому некомпетентному в данном вопросе «специалисту», оказался специалист службы безопасности, который удивился, что ему не предоставили свидетельство о смерти и что он его будет искать. В этой ситуации смущало все – от раздутого штата онлайн специалистов, до неосведомленности о смерти своего клиента. Хотя мама предоставила все документы в первый месяц после смерти отца. На следующий день я снова перезвонил уточнить в работе ли мой запрос о том, чтобы предоставлять мне информацию о моих же денежных средствах, поступающих в счет оплаты. Пройдя очередной круг от одного «специалиста» к следующему, в конечном счете мне пообещали, что специалист службы безопасности со мной свяжется. Но так никто и не связался. Возможно мои запросы идут в разрез с банковской тайной, я не буду спорить. Но я также пытался договориться хотя бы о том, чтобы было хоть какое-то оповещение, что денежные средства поступают на нужный счет в необходимом количестве (ведь я могу же и ошибиться при зачислении), а также списываются, и кредит погашается без просрочек. По факту, я просил их уведомлять о движении моих же денежных средств. Все платежи, переводимые мною, для погашения кредита легко подтвердить номером телефона, отраженным в назначении платежа. Но к сожалению данному банку мы – клиенты нужны только при привлечении, а при дальнейшей работе с нами – одна сплошная бюрократия и наплевательское отношение.