Авиакомпания вернула деньги на заблокированную карту

В связи с отменой авиаперелёта авиакомпания осуществила возврат за авиабилеты на мою карту, которая по прихоти ВТБ была заблокирована в марте и перевыпущена с другим номером, как связанная карта. Причину банк там мне и не смог объяснить, кроме того, что карта была якобы скомпрометирована. Так как мои переговоры с авиакомпанией длились не один день, а ковидные правила возвратов средств за рейсы периодически менялись, я предполагала получить ваучер за отмененный рейс. Но когда недавно я обратилось в авиакомпанию по этому вопросу, то выяснилось, что 20 мая 2021 года они осуществили возврат средств на карту, с которой я оплачивала, но которая на тот момент была уже заблокирована. Обратившись с этим вопросом в банк ВТБ через онлайн чат (общалась Екатерина), я оформила заявление на розыск моих средств (CR-8265730). Переслав в этот же день чек, билеты, и ответ авиакомпании об осуществленном возврате на complaint_book@vtb.ru, я стала ожидать СМС с решением, которое так и не пришло. Однако посмотрев Обращения в ВТБ Онлайн, я увидела, что моя заявка была в течении 2-х дней рассмотрена. Однако банк "рассмотрел" совсем другую сумму (!!!), тоже за авиабилеты, оплаченные в тот же день, и рассмотрел он это не как розыск средств, которые вернулись на заблокированную карту, и по сути просто остались в ВТБ, а как будто опротестование транзакции (!!!), чего я не просила! Помимо этого в Обращениях на ВТБ Онлайн откуда то (?) появилось второе заявление (CR-8270942), дублирующее моё CR-8265730, о котором я даже не слышала и не оформляла в чате, но с тем же результатом - рассматривали опротестование транзакции на другую сумму за другие билеты! Поэтому я настаиваю на том, чтобы ВТБ нашла мои средства, которые авиакомпания вернула 20 мая 2021 на заблокированную по прихоти самого же ВТБ карту, и как можно скорее перевела их на мой мастер счёт! При необходимости, так как в банке явный бардак, могу повторно отправить чек, билеты, и ответ авиакомпании из системы бронирования об осуществленном возврате средств.