Перевод бумаг в ВТБ

20.08 и 27.08 я подал поручения на зачисление ценных бумаг в ВТБ и до сих пор не могу учесть затраты на их приобретение. Отвратительная работа менеджеров и тех поддержки.   23.09.2021 Подал в отделение ВТБ (СПб, Славы 40) необходимые для заявления на учёт затрат документы. Через менеджера «Привилегия» П-ву Руслана. Выписку по счёту депо, отчёт предыдущего брокера, договор с предыдущим брокером (уведомление). 24.09.2021 Звонок от менеджера. Происходит диалог (не дословно): «М: Требуется корректировка, нет договора с предыдущим брокером. Я: Как же так, я же привозил уведомление. И почему поручения на зачисления исполнились, а заявление на учёт расходов нет. М: Я ничего не знаю, тут так написано. Что привезли, то и отправила.» Звоню в тех поддержку ВТБ, выясняю, что же тогда является договором с предыдущим брокером. Говорят, что это уведомление. Вечером пишу в тех поддержку ВТБ, прикладываю документы, спрашиваю, хватит ли этого в качестве договора. 26.09.2021 Приходит ответ от ВТБ. Писал главный специалист управления клиентской поддержки Р-ов Рамазан: [quote]Распоряжение требует корректировки. Отсутствует договор с брокером, который переводит ценные бумаги.[/quote] Пишу ещё одно письмо, где обращаю внимание на то, что были прикреплены документы и задан вопрос. 27.09.2021 Ещё ответ от ВТБ, в этот раз от эксперта управления клиентской поддержки М-на Кирилла: [quote]Здравствуйте! Документы необходимо предоставить в офис. Список офисов: ….[/quote] Начинаю сомневаться, с живыми ли людьми я общаюсь. Однако делаю косвенный вывод, что по мнению этих роботов представленные документы всё же устроят ВТБ в качестве договора. А почему сразу не устроили? Днём звонит менеджер, прошу заслать документы ещё раз. 04.10.2021 Прошла неделя тишины. В квике всё ещё нули. Пишу менеджеру, интересуюсь происходящим. Перезванивает, говорит, что обработка занимает до двух недель. 12.10.2021 Прошло две недели и один день с повторного засылания документов. Тишина, нули. Пишу менеджеру. 14.10.2021 Прошло два дня. Звонит менеджер. «У меня тут написано, что вам надо предоставить справку о стоимости бумаг. –Какую справку, я ж всё предоставил?! – Я ничего не знаю, тут так написано. Звоните им.» Пишу письмо в тех поддержку, интересуюсь с чём связана задержка. 17.10.2021 Прошло три дня. Получаю ответ от эксперта управления клиентской поддержки Р-ва Андрея: [quote]Распоряжение требует корректировки. Отчет не читаем. Рекомендуем предоставить справку о стоимости переводимых бумаг. [/quote]Финита, всё сначала. На деле отчёт прекрасно читаем, естественно. Интересуюсь, почему выяснение этого заняло 3 недели. 20.10.2021 Ответ через три дня от главного специалиста управления клиентской поддержки В-ной Ирины: [quote]Информация по распоряжению (корректировка) была проставлена, когда было обработано распоряжение профильным подразделением.[/quote] Занавес. Выводы: ·        Процедура перевода бумаг между брокерами максимально забюрократизирована. Два месяца и конца не видно. ·        ВТБ Инвестиции не заинтересованы в клиентах. Не рекомендую. ·        Тех поддержка broker@vtb.ru крайне непрофессиональна. Чудовищные задержки с ответами, отсутствие навыков деловой переписки, формальные отписки, не заинтересованность в решении проблем клиентов. Действующие лица постоянно меняются, проблема системная. Единственный кейс – измотать противника бегом. ·        Менеджеры «Привилегии» тоже не особо заинтересованы. Желания пользоваться их услугами не возникло. ·        И очень рад, что не перевёл ИИС. Это был бы финиш. Номер соглашения – 10X***.