Ипотека / оформление закладной

Отвратительное обслуживание. Специалисты банка совершенно игнорируют клиента. Контакт центр так же не может помочь в решении проблемы. А проблема следующая : В данном банке оформили дальневосточную ипотеку в строящемся доме. После получения ключей и подписания акта приёма-передачи необходимо оформить закладную. Сотрудники в офисе отказались принять документы лично, попросили направить документы в определённом формате на электронную почту банка. Ок, отправила документы в первых числах сентября. Далее 7 сентября мне на электронную почту приходит от банка сообщение, что моя закладная отправлена для подписания в офис Владивостока для дальнейшего подписания. Казалось бы всё хорошо, но нет. Прошло более месяца. Никаких звонков и сообщений от банка не поступает. На подписание закладной не приглашают. Звонила в контакт центр трижды и каждый раз мне обещают, что в этот же день со мной свяжутся. Даже обещают направить мои обращения напрямую начальнику отделения г. Владивосток. Но в ответ ничего. Сегодня 21 октября. Прошло более полутора месяца с отправки закладной. Банк вообще не торопится дооформить сделку. До сих пор по этой причине также не могу оформить страхование имущества. Банк просто игнорирует своих клиентов. В офисе документы принять отказываются. Интересно, если я перестану платить ипотеку, банк также про меня и не вспоминит?! Всегда считала, что оформление закладной больше нужно банку, чем клиенту... Отвратительное обслуживание. Пропадает какое либо желание с вами сотрудничать и рекомендовать кому-то. Сейчас вы затягиваете по своей вине оформление закладной, где гарантии что мне потом не выставят претензию и штраф за несвоевременное оформление документов ? Кто будет за это отвечать?