Возврат закладной

Полное погашение обязательства по ипотечному кредиту произведено 13.10.2021. , 14.10.2021г. при получении справки о выполнении обязательств по уплате процентов и погашению основного долга в полном объеме перед банком, сотрудником ипотечного отдела были озвучены сроки получения закладной 3-4 недели, что в корне нарушают условия договора-залога, а также Федерального закона. 14.10.2021г. мною было подано заявление руководству филиала АО "Газпромбанк" г. Новосибирска, с просьбой выдать закладную в  установленные договором и законом сроки 5 рабочих дней.  Прошло 6 рабочих дней, а я так и не получил закладную на руки. При общении с разными сотрудниками банка (минимум 4 представителя) предоставляемая информация всегда разнится. Внятного ответа на мой вопрос где моя закладная и когда я могу ее получить, не последовало. Сотрудники банка, звонившие с ответом на мое заявление, только озвучивают сроки 3 недели. На вопрос о причинах задержки и нарушении условий договора о сроках выдачи закладной, ответа дать не могут, ссылаясь на внутренний распорядок изъятия и выдачи закладных 3-4 недели. Закладная необходима для снятия обременения, т.к. за квартиру уже внесен залог Покупателем, может сорваться сделка и возникнут обязательства по оплате неустойки! А также поставлена бронь на приобретение новой недвижимости (составлен предварительный договор купли-продажи, имеющий ограничения по времени). В случае нарушения данных сроков, срывается сделка по продаже и покупке недвижимости. И все это по вине  АО "Газпромбанк" , который не может исполнить свои обязательства по отношению к клиенту.   Прошу Вас посодействовать в получении  закладной и снятии обременение с квартиры, задолженность по которой полностью погашена.