Некомпетентность сотрудников

У меня в ВТБ открыт ИИС, на которым находились акции компании Deutsche Lufthansa AG. По данным бумагам было корпоративное действие (КД), которое заключалось в том, что всем держателям акций выдавались варранты на покупку акций по льготной цене. 29 сентября 2021 года в 18:21 на электронную почту приходит письмо от ВТБ, в котором сообщается, что мне необходимо до 1 октября явится в офис ВТБ, подать заявление и перевести деньги на покупку варрантов на спец. счёт. В противном случае, мои варранты "сгорят". Я позвонил на горячую линию, но автоответчик сказал, что в настоящий момент обслуживание не возможно, обратись в офис. 30 сентября я пришёл в офис по адресу "Варшавское ш., д. 26". Менеджер Максим выслушав меня сообщил, что ничем помочь не может, мне необходимо звонить трейдерам и ставить голосом заявку на продажу варрантов. Я вышел из офиса Банка, минут 10 слушал музыку, в итоге дозвонился и по телефону мне сказали что принять заявку у меня не могут, продать варранты нельзя, их можно только использовать на покупку акций, и сделать это можно только в офисе. Я снова вернулся в офис, все объяснил Максиму и его коллеге (имени, к сожалению, не запомнил), даже показал им с экрана телефона письмо от ВТБ брокера. Они приняли у меня заявление, времени на это ушло у них очень много. Также сказали, что мне необходимо на рублевый счёт ИИС положить не менее 2900 рублей, и на евро счёт ИИС сумму, необходимую на покупку акций с использованием варрантов. Я их раз 5 переспросил, точно ли надо делать именно так, а не переводить деньги на счёт, указанный в электронном письме. Они утверждали что оформили всё "немного по-другому" и нужно именно обеспечить нужные суммы на счетах ИИС. Я их указания полностью выполнил, в течение 1 часа на указанных счетах были обеспечены требуемые суммы. 6 октября 2021 г. мне приходит письмо на электронную почту следующего содержания: "Инструкция по КД CA000003746670 EXRI Deutsche Lufthansa AG DE000A3E5B58 30 шт не исполнена, т.к. в соответствии с условиями КД  необходимо было произвести оплату приобретаемых ценных бумаг. Денежные средства не были получены. На текущий момент прием Инструкций на участие в КД завершен." В тот же день я написал обращение в ВТБ через их сайт, обещали дать ответ через 2 недели. Спустя 2 недели (21.10.2021) мне пришёл ответ, что для рассмотрения моего обращения требуется еще 2 недели. Вот такая вот клиентоориентированность.