Непрофессиональное поведение специалистов банка

15.07.21 мною в вашем Банке было получено одобрение по ипотеке на ИСЖД. После чего мы согласовывали с Банком Подрядчика и документацию, а 2.09.21 нам назначили сделку на 10.09.21. В этот момент Подрядчик уже был одобрен Банком, а договор подряда был на стадии согласования. У Банка была неделя для того, чтобы проверить все необходимые для подписания документы. Всю неделю специалисты Банка молчали. Мы же были уверены, что все в порядке и доработок уже не будет. Первые доработки начали приходить 8.09.21, которые мы в течение дня исправили и отправили в Банк на проверку. Так же мы запросили для ознакомления выслать нам заранее все документы, чтобы была возможность проверить данные и на самой сделке ни у кого не возникло вопросов. 9.09.21, за 1 день до сделки, никто ничего не прислал. А 9.09.21 в 10 вечера начали присылал замечания к договору подряда. Документы мы получили 10.09.21 с опозданием в 1 час. Сделка была назначена на 10 утра, а документы прислали в 11. Ваши специалисты не оставили нам времени заранее все проверить, ознакомиться. Другие Банки всегда предоставляют документы минимум за сутки до сделки. Абсолютно во всех документах мы обнаружили огромное количество ошибок и на самой сделке занимались их исправлением. Нужно ли говорить, что своего ребёнка я забирала из детского сада только в 8 вечера? Хотя на сделку мы приехали в 10 утра. Документы в МФЦ нам удалось сдать только на следующий день. Но и после того, как прошла регистрация, непрофессиональное отношение ваших специалистов не закончилось. Сначала выяснилось, что в договоре строительного подряда снова обнаружены ошибки. Потом в договоре об ипотеке нашли грубейшую ошибку (в оценочной стоимости), которую пришлось исправлять через подписание доп.соглашения и регистрацию его в Росреестре. И только после устранения этих нюансов, Подрядчику перевели первый транш. При передаче в Банк документов для перевода второго транша, снова возникли новые требования. Но самое неприятное - это то, что при согласовании всех документов по сделке, ваши специалисты Д-ая М. С., В-на Н. В. не посчитали нужным заранее проверить наши документы, чтобы до сделки осталось время на устранение ошибок, так же они не посчитали нужным проверять сразу все. Они высылали замечания к документам по одному! После того, как одно замечание было исправлено, они высылали другое. Из-за этого нам каждый раз приходилось ехать и переподписывать эти документы к подрядчикам, что занимало огромное количество времени и вызывало сильнейший стресс, так как стоимость стройматериалов активно росла и при таком отношении Банка был риск, что Подрядчик расторгнет с нами договор. Почему ваши специалисты начали проверять документацию только в ночь перед сделкой, хотя сделка была назначена за неделю? Почему кредитную документацию нам прислали с огромным количеством ошибок и с большим опозданием? Почему все замечания высылались по одному? Почему ваши сотрудники не дорожат репутацией Банка, в котором работают, и ведут себя крайне не профессионально, ссылаясь на регламенты Банка? Неужели у вас действительно так составлены регламенты и мы не единственные, кто прошёл этот ад? Прошу привлечь к дисциплинарной ответственности Д-ую М. С., В-ну Н. В. за непрофессиональное поведение и дать нам возможность хотя бы 3 и 4 транши перевести Подрядчику без «приключений» и лишних бюрократических проволочек с сотрудникам вашего Банка. Мы готовы своевременно исправлять замечания, но и от вас ждём более клиентоориентированного подхода