Обман в рефинансировании карты другого банка

Не так давно, мною была оформлена кредитная карта "Тинькофф Платинум", с целью рефинансирования карты Альфа банка "100 дней без%". Являясь в прошлом сотрудником банковской сферы, получая карту в руки, я детально расспросил специалиста " Тинькофф" о возможных подводных камнях и дополнительных выплатах, установленных банком.  Так же задал вопрос о том, как распределяется льготный период если использовать её для рефинансирования и покупок.  Сотрудник заверил меня, что в мобильном приложении будет 2 льготных периода, отдельный для покупок(55 дней) и отдельный для рефинансирования (120 дней).  А дальше произошло следующее: Совершив первые покупки этой картой в сентябре 2021г. никакого разделения льготного периода в приложении я не обнаружил и начал звонить в банк. У меня появились подозрения, что вместо 120 дней, Тинькофф предоставил мне 30 дней на погашение всего долга рефинансирования, и так оно и оказалось.  Я звонил в банк с одним вопросом: какую сумму и когда мне надо внести, что бы не платить банку дополнительных отчислений?  Специалисты не могли ответить на мой вопрос и переключали меня друг на друга или сбрасывали звонок, в общей сложности мне потребовалось около часа, что бы получить ответ от менеджера Сергея: что бы узнать сколько и когда вам нужно заплатить, надо дождаться выписки, где будет написано, какую сумму необходимо внести по рефинансированию и какую сумму внести по покупкам. Выписка будет готова 12 октября.  Не дожидаясь выписки я внёс платёж полностью перекрывающий совершенные покупки+ около 10% сверху, в зачёт рефинансирования.  Тем не менее..Получив выписку, я обнаружил, что пользоваться льготным периодом без дополнительных денежных отчислений банку невозможно и всю сумму рефинансирования необходимо внести до 4 ноября.  Дозвонившись до девушки в контакт центре( снова пройдя через "переключу вас на другого специалиста") мне удалось подтвердить эту информацию, что очень меня разочаровало. При всех минусах Альфа банка, за 3 года пользования их продуктом, внося минимальных платёж я не испытывал проблем и был уверен в отсутствии обмана. Но для Тинькофф, минимальный платёж даже не освобождает от выплат банку, что уже не соответствует понимаю льготного периода.  Позавчера я оставил претензию, подробно описав свою ситуацию, и до сих пор  не получил ответа.  Резюмируя свой опыт в отношении Тинькофф Банка я столкнулся с: -Обманом клиента -Некомпетентностью сотрудников и незнанием собственных продуктов.  -Отсутствием ответа на претензию Всей этой ситуацией банк ставит клиента в положение, где ему необходимо быстро искать деньги, что бы не попасть на ещё большие деньги.  Плюс балл накинул только за удобную дебетовку Тинькофф Блэк.