Невозможно рефинансировать кредит ранее взятый в Газпромбанке

Добрый день! С толкнулась с такой проблемой, являюсь ЗП клиентом Банка, имеется мобильное приложение. 18.10.2021 г. пришло уведомление о возможности рефинансирования кредита от 5,5%, т.е. Акция с 18 по 24 октября. В приложение я заполнила заявку, но с толкнулась с тем, что нет возможности указать, что рефинансировать я хочу кредит взятый в Газпромбанке. Решив, что все сейчас продвинуто и программа сама сообразит, что мне надо, если я указываю сумму, которая у меня на остатке, заявку направляю на согласование. После мне приходит сообщение, что Газпромбанк не может одобрить заявку на кредит. Позвонила в контактный центр, объяснила, что хочу рефинансировать свой же кредит взятый в банке, но под меньшую ставку, на что мне сказали, что после отказа я не могу подать заявку в Банке в течение 60 дней. У меня возникает вопрос, на каком основании я не могу подать заявку повторно в отделение Банка, указав, что я хочу рефинансировать свой же кредит и в своем же Банке? Я исправно плачу по кредиту. Если была бы возможность отметить, что я хочу рефинансировать свой же кредит, то не было бы никаких сложностей.  Оператор сказал, что это, вообще, было предложение для рефинансирования кредитов в сторонних банках, возникает вопрос, почему данная информация не указана в сообщении, которое приходит в мобильное приложение. Получается, что рефинансировать свой же кредит в Банке под низкую ставку, я не могу, но об этом нигде не сказано. А если оператор ошибается и данное предложение подходит под все кредиты, то в приложение нет возможности внести информацию о рефинансировании кредита Газпромбанка. Только идти в Банк, а если ты уже подал заявку, но тебе вроде не отказали, но написали не могут. Остается неприятное ощущение обмана. Ты исправно платишь, а Банк не идет тебе на встречу.  И добавляет условия, при которых ты не можешь воспользоваться условием Акции. Тогда выходит, что проще рефинансировать кредит в другом Банке, если в своем Банк нет такой возможности.