Банк не начисляет проценты по накопительному счёту.

Кратко: банк не начислил проценты за размещение денежных средств на накопительном счёте. С 01.08.2021 по 31.08.2021 включительно на накопительном счёте ****7132 я разместил денежные средства. В течение месяца были пополнения и снятия. Условия начисления процентов: весь календарный месяц на счёту должен находиться неснижаемый остаток 10000 рублей. Операторы подтвердили, что данное условие мной выполнено, заказывал выписку по счёту. У меня и раньше были размещены средства на данном счету, проценты выплачивались вовремя (по условиям до 5 числа последующего месяца). Но по состоянию на 05.09.2021 средства не были выплачены. Через чат в мобильном приложении [b]07.09.2021[/b] создал заявку с номером [b]SR00601040[/b] о не начислении процентов по счёту.  18.09.2021 я получил ответ, что кэшбэк мне был начислен. Причём тут кэшбэк? Задавал вопрос о начислении процентов. Ответ был дан не по сути запроса, текст заявки не читали.  [b]18.09.2021[/b] была создана новая заявка [b]SR00605877[/b]. 25.09.2021 получил ответ, что по состоянию на 01.08.2021 входящий остаток составляет 0 рублей, поэтому процентов не было. Обратил внимание оператора на то, что 01.08.2021 я делал пополнения счёта банка с карты МТС-банка, средства были отображены в интернет-банке и в выписке по счёту на состоянию на 01.08.2021. Ответ был дан не по сути запроса, сотрудник даже не смотрел выписку по данному счёту. [b]25.09.2021[/b] создал новую заявку [b]SR00627668[/b]. По состоянию на 22.10.2021 ответа до сих пор нет.  [b]15.10.2021[/b] в банке, по адресу г. Новосибирск, проспект Карла Маркса, 51 написал письменную претензию [b]14707355[/b]. По состоянию на 22.10.2021 ответа до сих пор нет.  По словам поддержки, я условия начисления процентов [u]выполнил.[/u] Но когда создаю заявку на начисление процентов - отвечают что [u]не выполнил,[/u] при этом дают недостоверную информацию, опровергая слова коллег. Можно ли доверять банку, где даже сотрудники одного отдела трактуют довольно чёткие условия довяко? Прошу: 1. Начислить проценты за нахождение средств на накопительном счёте ****7132 по действующей процентной ставки годовых, действующей на тот момент. 2. Провести обучение/повысить квалификацию сотрудников, которые обрабатывают заявки.  P.S. Ставлю тройку, так как сотрудники как в чате поддержки, так и в офисе были доброжелательны и вежливы. Так же за то, что я уже долгий и постоянный клиент банка. Но то, что рассматривают один запрос долгое время и затягивают сроки ответа мне не нравится.