Технический сбой, повлекший удержание моих денег банком

22.10.2021 16:43
7593
2
Оценка
4
Отзыв проверен
Добрый день! 21 сентября оформила рассрочку в МВидео через МТС Банк. При оформлении были технические неполадки - то код на телефон не приходил, то подписание, но в итоге все оформилось. Для погашения рассрочки заводится виртуальная карта, платежи автоматически должны гаситься с нее. Приходила СМС, что счет подключен к СБП, карта в мобильном приложении отображалась как заблокированная. Я решила не разблокировать ее до того, как закину на нее деньги для погашения. 14 октября выбрала «разблокировать» и муж мне перевел через СБП 3713 рублей для погашения.  При очередном входе в мобильное приложение карта снова отобразилась как заблокированная с деньгами на ней, которые, конечно, невозможно было перевести или что-либо с ними сделать. 15 октября обратилась в чат, оператор сказала, что с картой все нормально, это у меня неправильно отображается и что я могу не переживать и гашение пройдет по плану, также составила обращение и сказала, что проблему решат в течение 2-3 рабочих дней, максимум 5, то есть как раз 22 октября в день платежа. Но я банкам не доверяю, поэтому перевела еще раз 3713 рублей банковским переводом на кредитный расчетный счет. В итоге, конечно, списались повторно отправленные деньги, а первым переводом я так и не могу пользоваться. Еще раз написала в чат, оператор сообщила, что вообще-то сроки решения проблем до 30 дней. Но вообще-то 3713 рублей у меня не лишние. Пока что оценку никакую не ставлю, но призываю решить проблему оперативно, потому что не хочу кредитовать банк своими деньгами.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-10-30T10:18:02+03:00
Спасибо за отзыв. Принимаем итоговую оценку "4" вместо оценки "5", так как в отзыве описана проблема, которая была подтверждена со стороны банка.
МТС Банк
МТС Банк
2021-10-22T16:51:45+03:00
Здравствуйте, aucune! Взяли в работу Ваш отзыв. Проверим детали и ответим. Сделаем это чуть позже. С уважением, МТС Банк

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.03%
решено проблем
4 400
отзыва
4 345
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Банка

Все очень хорошо

Оценка 5

Часто смотрю рейтинги на Банки ру и условия банков по накопительному счёту, на данный момент МТС-банк находится в лидерах, так что решила тоже в этом поучаствовать. Единственное... Читать полностью

03.09.2026

Отличная карта

Оценка 5

У меня уже была эта карта Скидка от МТС-банка, но так вышло что где-то оставил свои данные и пришлось её заблокировать и заказать новую, сделал это 3.09.2026 и в этот же день через... Читать полностью

03.09.2026

Мне нравится как всё работает

Оценка 5

Некоторое время я пользовался виртуальной картой МТС-банка, потом понял что это мне подходит по многим причинам и оставил заявку на курьерскую доставку карты на 3 сентября 2026... Читать полностью

03.09.2026

Все очень круто

Оценка 5

Мне очень нравится, что есть быстрая доставка, чтобы сразу приехали в день заказа, даже впечатляет. Я заказал себе карту с названием Скидка Везде, она нужна мне для переводов от... Читать полностью

02.09.2026

Все понравилось

Оценка 5

Согласована встреча была на сегодня 02.09.2026 с сотрудником МТС-банка Дмитрием к нам в офис по Достоевского. Курьер сначала позвонил где-то за 30 минут и потом уже у нас на... Читать полностью

02.09.2026

Доставка была вовремя

Оценка 5

Перевыпуск мой карты Скидка Везде был очень быстрый, потому что карта неименная и смог получить её от курьера Дмитрия в этот же самый день заказа 02.09.2026. Он приехал на Садовую... Читать полностью

02.09.2026

Нормально всё

Оценка 5

Много раз уже пыталась сообразить как делать переводы через одну крипту и чтоб без комиссий желательно. Дело в том, что в одной европейской стране у меня живут родственники, только... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка