Карта Петербуржца – навязывание услуг

Пришел оформить Карту Петербуржца в ВТБ 22 октября. Отделение по адресу Мурино, Авиаторов Балтики, 7. Очереди не было, сразу направился к оператору. Говорю о своих намерениях, в ответ слышу, что нужен паспорт и СНИЛС. И что «выпуск будет стоит 250 рублей». Меня это смутило, но так как я не изучил вопрос подробно, то посчитал, что в принципе, это нормально, и один раз заплатить 250 рублей не проблема. Потом мне сказали, что нужно скачать приложение. Я спрашиваю, зачем, в ответ слышу «чтобы оплатить». Уточняю, можно ли наличкой? «Да, можно», «но нужно без сдачи» и потом сразу «а, через кассу без разницы». Мне нужна была наличка в любом случае, поэтому я пошёл к банкомату в этом же отделении. Возвращаюсь. Тут же узнаю, что приложение все же нужно скачать, чтобы зайти в личный кабинет. И что я могу воспользоваться местным WiFi. Я начинаю скачивать приложение, скачивается оно очень долго, минут 15-20 в сумме ушло. При том, что мой мобильный интернет ловил плохо, работал он лучше, чем предоставленный WiFi. Дальше мне говорят, что меня нужно сфоткать. Фоткаюсь. Иду оплачивать 250 рублей в кассу, к слову, ее было очень сложно найти, из указателей только маленькая табличка на входе, сама дверь подписана цифрой «1», и неясно, касса это или нет. Рядом еще несколько столов и продолжающийся коридор. Оплачиваю и возвращаюсь. Далее вижу, что процесс оформления подходит к концу, а приложение у меня еще не скачалось. Спрашиваю, можно ли зайти через сайт. Слышу положительный ответ. Мне дают данные для входа. Я захожу, пробую менять пароль, все требования к паролю выполняю, в итоге вижу на странице, что «попробуйте зайти позже». Сообщаю оператору, что зайти я на сайте не могу почему-то, хотя все делаю правильно, приложение еще не скачалось. Меня перенаправляют к другому оператору. Примерно в это же время, понимаю, что мне вернули мой паспорт без обложки и без СНИЛСА. Пришлось напомнить, неприятно. Другой оператор просит мои данные для входа, которые написаны на заявлении и говорит, что сейчас придёт пароль, его нужно продиктовать. Приходит смс с паролем, который нужно «никому не сообщать!». Я говорю, что тут написано, никому не сообщать пароль, в ответ слышу, что для сотрудников можно. Серьезно? Я отказываюсь говорить пароль из смс. Вижу, что приложение ВТБ скачалось, успешно захожу в него (хотя сайт меня не пускал с теми же данными). Тут мне предлагают ПОПОЛНИТЬ СЧЕТ ВЫДАННОЙ МНЕ СИМКАРТЫ ВТБ из приложения. Чего? То есть все это время мне оформляли ещё и симку, а приложение нужно, чтобы пополнить счёт? Так, получается? Я спрашиваю, зачем мне это делать? Зачем мне мне симка, я ее не просил, и зачем мне пополнить счёт номера телефона, который мне не нужен? Спрашиваю, можно ли этого не делать. Мне говорят теперь уже оба оператора, старый и новый, что это обязательно. Я уточняю, что нужна только физическая карта петербуржца, и ничего больше. В итоге, мне втирают про то, что обслуживание производится только в рамках пакета услуг, и что это стоит 250 рублей. Получается, что меня дезинформировали. Карта петербуржца бесплатная. А мне навязали «расширенный уровень» обслуживания, как я узнал после на сайте банки ру, который и стоит 249 руб/мес. В МЕСЯЦ. То есть это не выпуск стоит денег, а навязанное ежемесячное обслуживание. ВТБ, хватит обманывать клиентов, и верните мне деньги. При первом же контакте с банком получен абсолютно мерзкий опыт. Можете хотя бы спрашивать о том, что подключаете? И спрашивать, нужна ли мне симка? Продублирую этот отзыв отдельно в поддержку ВТБ и в Роспотребнадзор.