Банк ВТБ - полное издевательство над своими клиентами и любимая фраза колл-центра: "я вас не слышу"

Добрый день. Банк ВТБ -полное издевательство над своими клиентами и любимая фраза колл-центра: "я вас не слышу", когда суть доходит до сложных вопросов, требующих решения ( видимо, чтобы сотруднику за нерешённых вопрос премию не уменьшали). Так повторялось не один раз, значит, это уже практика постоянная. ‌Суть обращения: мы с супругой решили рефинансировать ипотеку под семейную программу, находясь в банке Возрождение, которое в дальнейшем проглотило ВТБ. Оформили документы в другом банке для перевода , и полностью 17.09.2021 погасили со всеми комиссиями кредит перед ВТБ средствами другого банка. 16.09.2021 мы прибыли в отделение в Митино для заказа документов по снятию обременения ипотеки, но нас направили в отделение Красногорска, объясняя это тем ,что ИМЕННО они занимаются данным вопросом, связанным с ипотекой и документами. 17.09.2021, посетив отделение в Красногорске, и просидев с маленьким ребенком 2 часа - мы получаем ответ, что нужно звонить на "горячую" линию и заказывать свои документы там, но срок будет до 30 дней. Не выходя из банка, 17.10.2021, мы звоним и заказываем документы на снятие обременения - нам сообщают ожидание до 30 дней. Далее, в течении месяца мы звоним (1 раз в 4 дня) и создаём новые обращения в банк с возможностью ускорить процесс, не забыть указать  в документах первоначальный банк Возрождение, а так же ускорить процесс получения документов. И каждый раз ,когда мы звоним, складывается такое впечатление, что перед глазами сотрудников call- центра нет наших заявок, и каждому нужно проговаривать одно и тоже каждый раз. Нас после обращения переводят на клиентскую службу, которая вообще не знает понятия: СНЯТИЕ ОБРЕМЕНЕНИЯ ИПОТЕКИ. Еле объяснили, что нам не нужно уведомление о переходе из  Возрождения в ВТБ, а нужно само снятие обременения, чтобы в документах было правильно указано, что изначально мы были в Возрождении, а сейчас находимся в ВТБ. В общем, с сотого раза нас, вроде, поняли. Попросили до выслать сканы выписки из ЕГРН на почту, всё сделали. Нам отписались, что всё получили . Прождав ровно месяц, мы снова звоним и спрашиваем ,что с документами (опять как в первый раз- нас по телефону не понимают), уточняем, где находится их офис и выехали, приехали в банк на станции метро Римская, и после ожидания в час выходит сотрудник и в коридоре  сообщает: "Вам нужно ехать на Театральную". Естественно, мы поехали на Театральную. Посетив данное отделение, мы получаем ответ:" Мы все отправили и ждём ответа из Росреестра". Прекрасно, никаких сроков , никаких объяснений дать нам не могут. Ждите и всё. Сегодня уже 23.10.2021 где наши правильно составленные документы ?