В сентябре истек срок действия дебетовой карты "МТС Деньги Weekend". Каких-либо уведомлений об окончании срока действия от банка не поступало, поэтому данный факт был обнаружен мной лишь в октябре (сам пластик под рукой не держу; к тому же остальные банки обычно заранее предлагают перевыпуск).
Обратился в контактный центр, где мне сообщили, что можно заказать бесплатный перевыпуск именной карты с получением в выбранном отделении в течение недели. Меня этот вариант устраивал, и я сразу же оформил заявку с указанием отделения, но в конце разговора с оператором выяснилось, что он перепутал адрес и оформил заявку в другое отделение, куда мне совершенно неудобно добираться. В текущей заявке адрес поменять было нельзя, поэтому требовалось текущую заявку отменить, а потом создать новую. Я попросил отменить текущую заявку, а новую создавать времени не было, поэтому разговор на этом закончился.
Повторно обратился в контактный центр в попытке оформить заявку на получение карты в нужном отделении. Оператор сообщил, что, оказывается, старая заявка до сих пор не отменена. Он может ее отменить, но создать новую заявку на получение именной карты не сможет, т.к. через контактный центр можно заказать только неименную карту (и старая заявка - которую он может отменить - якобы была на неименную карту). Таким образом, для оформления именной карты мне нужно обратиться в отделение (дважды: сначала оставить заявку, а через неделю забрать карту). Удостоверившись, что заявка на неименную карту наконец отменена (как мне было заявлено этим оператором), я решил все же обратиться в отделение для выпуска именной карты.
Через пару дней мне пришло SMS, что моя (неименная) карта готова к получению (в отделении, которое находится на другом конце города). Т.е. в по результатам предыдущего звонка оператор все же не справился с отменой заявки, как и его коллега, эту заявку создавший. Тратить время на звонки в контактный центр я больше не стал и отправился в отделение (не то, в которое привезли ненужную карту, а в то, до которого мне удобно добираться).
В отделении мне сообщили, что действительно мне выпущена неименная карта, которая ожидает меня в другом отделении. Я, конечно, могу ее не получать и сейчас оформить заявку на выпуск именной карты (с новым счетом), но выпуск уже будет платным: ведь возможностью бесплатного перевыпуска я уже воспользовался, "оформив" неименную карту. И после получения новой (платной) карты можно будет оформить через операциониста платежное поручение о переводе средств со "старого" карточного счета на новый (ведь "старый" карточный счет в интернет-банке теперь не отображается, т.к. срок действия привязанной к нему карты истек, и куда-либо перевести эти деньги без участия операциониста я не могу). Очевидно, вариант с платным перевыпуском меня не устраивает.
Из вышесказанного делаю неутешительный вывод: с каждым годом уровень сервиса в банке лишь ухудшается, хотя условия по карточным продуктам и приемлемые. Прошу уважаемый МТС-банк разобраться в творящемся бардаке и отменить лишнюю заявку на неименную карту, при этом оформив заявку на именную (очевидно, с бесплатным выпуском, как заявлено в ваших же тарифах) по нужному мне адресу. Ну а если новую заявку можно сделать только через отделение - хотя бы старую отмените, а дальше я уже сам справлюсь.
