Банк списал мои деньги и время

В 2021 году в ЛК налоговой увидела, что имею в ВТБ двадействующих счета. Я решила все счета закрыть. Обратилась 15.09.2021 г. в ДО «Юбилейный» в г. Екатеринбурге 2422 для закрытия всех счетов. Специалист распечатала мне выписки по счетам – по одному счету (№ 40817810********4705) задолженность 300 рублей, по второму счету (№ 40817810********8614) – 130 рублей. При детальном  рассмотрении оказалось, что счет № 40817810********4705 – это номер счета карты, полученной мной 23.08.2017 ко вкладу, открытому 20.07. 2017 в ДО «Чкаловский», НО - Вклад, карту и счет карты я  закрыла по заявлению 16.01.2018 г, заявление принято сотрудником К-ой А.А.Счет № 40817810********8614 – это счет карты, открытой в2012 году и также закрытой по истечению срока действия карты. Таким образом, получается, что банк ВТБ не закрывает счетакарт даже по заявлению клиента, а продолжает начислять комиссии за обслуживания счета карты! 10.10.2021 я  обратилась за разъяснениями на горячую линиюВТБ, где после моего рассказа, перевода от сотрудника к сотруднику, к следующему и следующему сотруднику, было составлено два обращения CR-8265483 и CR-8265489. 13.10.2021 в смс пришли сообщения, что по обращениям принято положительное решение и с ответом Банка я могу ознакомиться в разделе «Обращения» в ВТБ-онлайн. Но я никогда не пользовалась никаким ВТБ-онлайн! Мне никогда не подключали интернет-банк! И не могу прочитать, что мне ответил банк. Опять звоню на горячую линию, но и там мне не могут зачитать олный текст, а только то, что принято положительное решение.Сегодня я обратилась в ДО «Чкаловский», чтобы уже узнать,что же мне написал банк и закончить эпопею с закрытием карт. Как оказалось, никто в банке не может увидеть ответов на моиобращения! И закрыть счет 40817810********4705 карты тоже не могут! Отправили на Жукова, 5!!! Только там могут мне закрыть данный счет! Слушайте, ну это уже просто издевательство над даже уже не клиентом вашего банка!!! Почему из-за ошибок ваших неграмотных сотрудников я должна потратить массу своего времени и пройти по всем отделениям банка, чтобы закрыть счет, заявление на закрытие которого было написано более трех с половиной лет назад!!!По Счету № 40817810********8614 – чтобы получить остаток по счетув сумме 20 руб., мне пришлось написать ещё два заявления, и ждать получения денег 10 рабочих дней. И не факт,что счет опять закроют!Требую от банка закрыть все мои карты и счета без моегохождения по вашим отделениям, так как я все заявления на закрытие карт и счетов написала еще в далеком 2018 году! Также требую выслать на мой электронный адрес решения по обращениям CR-8265483 и CR-8265489,  и документы, подтверждающие закрытие ВСЕХ счетов, и справку о том, что я не являюсь клиентов вашего банка.