Европейский банк? Не смешите меня!

Такое письмо я отправил сегодня в Райф по электронной почте и через форму обратной связи на их сайте. Жду ответа как соловей лета: "Сегодня утром я зашел в отделение на проспекте Мира в Москве, чтобы написать заявление на частичное досрочное погашение автокредита. Мораторий у меня кончился, по графику средства списываются 25-го числа каждого месяца. То есть очередное списание должно произойти 25 декабря. Предварительно я позвонил в Информационный центр и мне разъяснили, что заявление на частичное досрочное погашение подается не позднее, чем за 10 дней до списания денег. Сегодня утром я пришел в отделение банка на проспекте Мира писать заявление. Справа от входа - стойка, за ней работали девушка и юноша. Юноша объявил мне, что заявление о досрочном погашении я могу написать только на 8 декабря (то есть ровно за 10 дней). Я сказал, что мне это неудобно, что необходимая сумма на моем счету будет только 20 декабря, а 3 декабря я уезжаю и меня не будет в Москве до середины января, и поэтому мне хотелось бы написать заявление сейчас, чтобы с моего счета списали деньги и по заявлению (то есть досрочную часть), и то, что положено списать по графику сразу, в один день, то есть 25 декабря. Юноша ответил мне, что это невозможно, поскольку заявления принимаются только за 10 дней, и чтобы в таком случае я приходил 15 декабря. Я сказал, что мне это неудобно, потому что я уезжаю. Юноша еще раз настойчиво повторил, что заявления принимаются только за 10 дней. Я спросил: "А почему я не могу написать заявление сейчас, указать в нем дату списания денег (там есть такой пункт) и это заявление останется у вас?". На что юноша сказал мне такое, от чего я до сих пор пребываю под большим впечатлением. Цитирую дословно: "До 25 декабря еще целых 4 недели. За это время может произойти всё, что угодно. Ваше заявление вообще может потеряться". После услышанного у меня уже не было никаких вопросов к этому молодому человеку и я ушел. Зато у меня возник ряд вопросов к руководству банка Райффайзен в России, на которые мне все-таки хотелось бы получить ответы: 1. Правда ли, что заявление о досрочном погашении части кредита принимается ровно за 10 дней и его нельзя подать заранее? 2. Правда ли, что сотрудники отделения на проспекте Мира настолько наплевательски относятся к своим служебным обязанностям и систематически теряют документы? 3. Правда ли, что таким же образом может "потеряться" ПТС моего автомобиля, который я сдал в банк на хранение на срок кредита? 4. Правда ли, что сотрудники банка работают так, как удобно им, а не так, как удобно клиентам? 5. Каким образом я могу сделать так, чтобы досрочную часть и то, что положено по графику, списали с моего счета в один день, то есть 25 декабря (как обычно по графику), учитывая, что 3 декабря меня уже не будет в Москве?