Бесполезный чат поддержки

24.10.2021 13:33

7157

Оценка

Отзыв проверен

Обратилась с просьбой сделать выгрузку по расходам, т.к. забыла пароль и логин для входа с ПК, посчитала, что специалисты банка могут быстро ее сформировать (в пару кликов делается выгрузка) и прислать. Но не тут-то было... 1. Очень долго время обслуживания. Параллельно общаются с другими клиентами. 2. Прошло более получаса, а выгрузку я так и не получила. На почту выслать ее не могут (хотя в чат почту я отправила, нужно обязательно указывать в ЛК, к выгрузке прикрепить не в состоянии, хотя на дворе 21 век). В общем вредные процессы банка и сотрудники, которые не могут немного напрячь мозги и отвечают только по шаблонам, приводят к тому, что Чат поддержки вовсе бесполезен. Повторюсь, я прошу сделать элементарную операцию, меня всячески пытаются отправить сделать ее самостоятельно, тянут время и раздражают глупыми вопросами (даже жалобу не могут оформить без разного рода уточнений, мол ведь хорошо же работает операционист, на все ответил). Дублируют одну и ту же информацию, заставляют повторять одно и то же. Сплошной негатив.

Ренессанс Банк

2021-10-25T16:41:04+03:00

Добрый день. Получить выписку по счету можно следующими способами – сформировать самостоятельно в интернет банке или попросить сотрудника направить ее на электронную почту (при ее наличии в системе банка). При вашем обращении в чат сотрудник предложил вам направить данные для входа в интернет банк. Отметим, что в целях безопасности для отправки данных для входа в личный кабинет сотрудники обязаны задать дополнительный вопрос, на который, увы, вы отказались отвечать. В связи с этим сотрудник предложил вам альтернативный вариант получения интересующего документа – самостоятельно указать в мобильном банке вашу электронную почту для дальнейшей отправки на нее выписки. Направление подобного документа на адрес, который отсутствует в системе, не представляется возможным. От данного варианта вы также отказались. Отправить выписку интересующим вас вариантом невозможно именно по техническим причинам, как и сообщил вам специалист в чате. Со своей стороны также пытались связаться с вами для урегулирования сложившейся ситуации, но безуспешно. Что касается удаления части переписки, действительно, клиентам не доступна данная функция. Информацию по предоставленной в чате консультации уже направили руководителю для проработки. Жаль, что обращение в чат не принесло ожидаемого результата. Готовы помочь в получении документа, для этого просим сообщить удобное время для звонка [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=pm_edit&FID=1&MID=0&mode=new&UID=289267]личным сообщением[/url]. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

2,98

средняя оценка

37.89%

решено проблем

704

отзывов

695

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Все быстро сделали и хорошо помогли user-999225340307 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что...

Ренессанс Банк

Ошибся в цифре при переводе user-654125086232 Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел...

Ренессанс Банк

Исправили проблему с отображением операций в приложении user-249521091482 Пользуюсь приложением банка постоянно, но 15 марта заметил странный глюк - у меня перестали отображаться последние операции по счету. Вроде покупки совершаю, баланс меняется а в...

Ренессанс Банк

Настройка автоплатежей без нервов user-146624894876 Раньше всегда платила за коммуналку и инет вручную, но в апреле решила что пора настроить автоплатеж чтобы не забывать про сроки. В итоге в мобильном банке что-то натыкала не то и...

Ренессанс Банк

Быстро все довезли user-186924863424 Я часто оплачиваю даже самые простые покупки с кредитной карты, потому что так очень выгодно копить бонусы. И из-за частого использования кредитка размагнитилась. Я давно не...

Ренессанс Банк

Ошиблась при переводе user-468924742595 Я обычно переводила со счета на счет, когда платила за кредит, но поменяла работу и изменился зарплатный банк. Из-за этого первый раз в жизни делала перевод по системе быстрых...

Ренессанс Банк

Навязывание платной услуги user6475182 Через два месяца после открытия счета и получения дебетовой карты узнала что у меня подключена платная услуга за 199 р, обратилась в чат чтобы услугу отключили и вернули деньги. На...

Ренессанс Банк

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Исправили проблему с отображением операций в приложении

Оценка 5

Пользуюсь приложением банка постоянно, но 15 марта заметил странный глюк - у меня перестали отображаться последние операции по счету. Вроде покупки совершаю, баланс меняется а в... Читать полностью

07.04.2026

Настройка автоплатежей без нервов

Оценка 5

Раньше всегда платила за коммуналку и инет вручную, но в апреле решила что пора настроить автоплатеж чтобы не забывать про сроки. В итоге в мобильном банке что-то натыкала не то и... Читать полностью

07.04.2026

Быстро все довезли

Оценка 5

Я часто оплачиваю даже самые простые покупки с кредитной карты, потому что так очень выгодно копить бонусы. И из-за частого использования кредитка размагнитилась. Я давно не... Читать полностью

03.04.2026

Ошиблась при переводе

Оценка 5

Я обычно переводила со счета на счет, когда платила за кредит, но поменяла работу и изменился зарплатный банк. Из-за этого первый раз в жизни делала перевод по системе быстрых... Читать полностью

23.03.2026

Навязывание платной услуги

Оценка 5

Через два месяца после открытия счета и получения дебетовой карты узнала что у меня подключена платная услуга за 199 р, обратилась в чат чтобы услугу отключили и вернули деньги. На... Читать полностью

21.03.2026