Из Альфы в Бету

Сегодня 24.10.2021 г. у меня целый день длятся выяснения условий по моей карте и причины предоставления противоречивой информации с сией организацией. Вернее, я просто как обычный простой человек обратился в свой банк по интересующему меня вопросу.  У меня кредитка 100 дней без % с бесплатным обслуживанием на год. Открыта в начале октября 2021. 1 этап баталий:   Решил снять деньги с карты.  Пошел к  банкомату. Вставил карту, набрал сумму, замер. Решил проверить на всякий случай - не залечу ли я каким-нибудь чудом на комиссию. Карта в банкомате, я в телефоне, строчу в чат моб приложения. Знаю, что имеются опред-ные условия по карте.  Такие кредитки, как моя, допускают снятие наличных до 50к в месяц без доп комисии. Но при всем при этом я открывал свою на опред условиях - год обслуживания бесплатно + снятие наличных без комиссий и ограничений в течение 1 года (со второго года только до 50к) (инфа фигурировала на странице заказа карты!!). Зная, что Альфа чудит (уже за месяц пользования я успел это понять, до этого была другая ситуация!), я решил подойти к задаче снять деньги максимально осторожно и аккуратно, дабы не напороться на комиссию и не сидеть разбираться потом (которой, замечу, по условиям быть не должно!). Я написал в чат боту, чтобы узнать о комиссии, получил ответ, прикладываю фото https://hkar.ru/14KoP и https://hkar.ru/14KoQ . Имеется фраза "Если вы оформили карту по акции с первым годом бесплатных снятий, то по Вашей карте нет комиссии за снятие" - окей, подумал я. Также бот скинул инструкцию по лимитам и тарифам - я посмотрел, все ок, ничто не сулило проблем. Но я же осторожный малый, наученный горьким опытом. Решил позвонить на горячую линию (контакт-центр), уточнить ещё и там. Позвонил в 10:59 24.10.2021 г., взяла девушка. Привожу примерный диалог. Спросил:  - сколько я могу снять наличных без комиссии по своей кредитке и т.д. Ответ: - в пределах своего лимита сколько угодно, в месяц неограниченно.  Вопрос:  - Это точно? 50к не ограничиваюсь, я правильно понимаю и помню?  Ответ:  -Да.  Вкратце - суть диалога в том, что мне подтвердили, что деньги я сниму и комиссии не будет.  Я с облегчением пошел снимать. Снял 46к.  В итоге я понимаю, что у меня операция на 48360. Из них 46к мне, а 2360 - комиссия.  Я сделал всё, чтобы избежать комиссии и лишних разбирательств и все равно на них попал. Спасибо, Альфа-банк. Я уточнял до последнего, хотя помнил с какими условиями я карту открывал (предосторожность и опыт). Это дурдом, как мне кажется.  Все записи разговоров, скриншоты у меня есть. Я их предъявлю и опубликую, как здесь при необходимости, так и на других ресурсах. Ну и буду думать над возможностью оставления жалобы регулятору - этот косяк за 24 число далеко не последний - надеюсь, у меня хватит времени изложить остальные. Также я надеюсь, что в банке ещё остались компетентные сотрудники (надеюсь, но крайне сомневаюсь!) После начались мои звонки на горячую линию - и там сотрудники Альфа-банка в количестве 5-6 человек умудрились накосячить. При этом, звонил я три раза - 1 раз вызов просто прервался, 2 раз - я дошел до второго оператора и он просто пропал. В третий-четвертый раз я вроде как прошел квест до второго оператора и осилил оставление жалобы. В общей сложности, после снятия я звонил 4 раза на горячую линию, общая длительность потраченного лишь на звонки - около 67 минут (длительность разговоров), чтобы Вы понимали. Банк создал мне проблемы просто из воздуха и потратил драгоценное время.   Продолжение будет - опишу подробно.