Закладная не возвращена больше 30 дней. Ответов по срокам нет

25.10.2021 14:39
8446
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Я полностью погасила ипотеку 22 сентября, указав в заявлении в каком отделении хочу получить закладную. Мне обещали, что закладная в течении 10 рабочих дней будет выдана, о чем банк сообщит по почте и в смс уведомлении.  Спустя 3 недели я снова приехала в офис банка, но закладной нет, когда она будет выдана никто не знает. Я написала жалобу-обращение на сайте банка, с помощью оператора кол-центра. Через 3 дня пришло смс оповещение, что моя закладная находится в Костроме и мне надо там ее получить. При погашении я указала, что получить хочу ее в Москве, в офисе Одинцово. Сотрудники обещали, что в течении недели закладная придет в их офис. Но... Прошла еще неделя, ответа от банка нет, выяснилось, что и закладная исчезла, дубликат выдать тоже не могут. Потеряли ее и якобы она находится у 1-го кредитора. И снова тишина, кредит погашен и теперь это проблема клиента найти и получить закладную, потом снять обременение. Просто жуть, а не Газпромбанк.  Самое важно, что банк игнорирует, никто не может сказать ни о сроках возврата закладной, ни где она. Квартира продана, у меня срывается сделка!!! А я не получила ответа когда мне вернут закладную. Обременение не снято и сроки не установлены. Газпромбанк худший по обслуживанию клиентов. Это не первая с ним проблема. Ранее писала заявления в банк о потерянных платежах, ответа так же не получила.  Остается одно - обращаться в контролирующие работу банка инстанции. Никогда не связывайтесь с Газпромбанком.
Газпромбанк
Газпромбанк
2021-10-25T16:12:16+03:00
Здравствуйте! Взяли ваш вопрос в работу. Уточним информацию по вашей ситуации и обязательно вернемся с ответом. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.98%
решено проблем
7 505
отзыва
7 451
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка