Отвратительный сервис

25.10.2021 14:55
10182
Оценка
2
Отзыв проверен
Пользуемся услугами банка в компании, где я работаю. Решила оформить кредитную карту, закрыть карту другого банка, которой пользовалась ранее. Сегодня провела платеж, вышла ошибка платежа, при этом деньги зависли, на счет института, куда оплачивала, они не поступили. По горячей линии дозвониться НЕВОЗМОЖНО, ожидание было более 30 минут. Помимо этого хотела отключить платное смс-информирование, элементарно не нашла, где это можно сделать в ЛК. То, что пишут в инструкции на сайте, вообще не понятно совершенно. При нынешней конкуренции отвратительный подход!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-10-26T14:47:45+03:00
Уважаемый клиент, чтобы проверить операцию, о которой вы пишете в обращении, нам потребуется заявление с вашей подписью и документы, которые подходят к ситуации. Заявление и документы отправьте на 911@alfabank.ru. После регистрации обращения мы пришлём смс с его номером. Подробнее ознакомиться можно на [url=https://alfabank.ru/claim/ ]нашем сайте [/url] . Время ожидания ответа оператора зависит от количества звонков в банк "в моменте". Во время звонка часть вопросов можно решить дистанционно. Помощник автоматического меню телефонного центра позволяет избавить клиентов от ожидания свободного оператора. При звонке достаточно сообщить конкретный вопрос, по которому вы обращаетесь. Сожалеем, если данный сервис оказался для вас неудобным. Отключение услуги Альфа-Чек возможно через: Альфа-Клик (в разделе Настройки); отделение; контакт-центр Альфа--Мобайл. После оформления заявки отключение услуги производится в течение 3-х рабочих дней. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Отключение услуги страхования

Оценка 5

Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка