Не прошел перевод с карты на карту

25.10.2021 17:15
6188
Оценка
1
Отзыв проверен
В 13:18 25.10.2021 сделала перевод с дебетой карты Альфа банка, деньги заблокировались, перевод не прошел. В условиях на сайте банка обозначено, что перевод с карты на карту стороннего банка осуществляется в течение 60 минут, в редких случаях до 2-х дней, но как правило моментально.  https://alfabank.ru/everyday/cardtocard/ Поддержка пишет, что произошел массовый сбой, и решать проблему будут 3 дня. Я делала перевод для оплаты кредита, то есть мне придется оплатить дополнительные проценты за 3 дня (при том, что комиссию за перевод уже сняли), а Альфа банк никакой компенсации со своей стороны за свои технические проблемы, из-за которых я несу потери, не предлагает. Это как вообще? Если клиент задерживает какие-то выплаты, то с нас берут по полной программе - штрафы, пенни, проценты, а банк никак не компенсирует свои косяки, за которые я расплачиваюсь из своего кармана, и никакой ответственности не несёт? Так получается?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-10-30T12:37:46+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-11-19T15:14:30+03:00
Уважаемый клиент, мы приносим извинения за доставленные неудобства. Холд по операции от 25.10.2021 на 36 567 рублей снят. Комиссия не удерживалась. 26.10.2021 вы совершили перевод на 36 796,5 рублей. Операция успешно исполнено. Согласно Договора - банк освобождается от имущественной ответственности в случае технических сбоев, повлекших за собой невыполнение Банком условий Договора. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Выдача карты и установка приложения

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было... Читать полностью

25.08.2026

Карта Апельсин

Оценка 5

25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить... Читать полностью

25.08.2026

23 августа обратилась в чат банка через приложение

Оценка 5

Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с комиссией, вернули деньги

Оценка 5

18.08.обнаружила списание средств.  Оказалось комиссия.  Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка