Обман - не начислили кэшбек по акции 2000 баллов

Оформила в августе 2021 года кредитную карту по ссылке  [url=https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/land/100-days-promo-2000/]https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/land/100-days-promo-2000/ [/url]По условиям акции предоставляется бесплатное обслуживание  в первый год использования и 2000 баллов кэшбека за траты 5000 рублей в течение первого месяца. Я потратила 20000 в период с 11 августа до 11 сентября. Бесплатное обслуживание мне предоставили, а вот с кэшбеком началось следующее: 1 сентября я в чате уточнила, будет ли мне начислен кэшбек, на что мне ответили , что кешбека не будет и я должна ждать уточнения информации 10 дней, а потом еще 10 дней и тд. продолжалось это уточнение до 8 октября. 8 октября я наконец получила ответ - причина отказа «Акция действует только для новых клиентов, поэтому ваша карта не участвует в акции». также была приписка: «вероятно у вас был аналогичный продукт, а приобрести по акции можно было только тот, которого не было». Это как? А по русски можно изъясняться, нет? По правилам акции кешбек 2000 с 19.04.2021 по 30.11.2021 «участник это физлицо старше 18 лет, КЛИЕНТ ИЛИ НЕ КЛИЕНТ банка, который на момент обращения в банк в период проведения акции не имеет заключенного договора выдачи кредитной карты, который перешел по ссылке и заказал карту и совершил как минимум одну расходную операцию с использованием карты». Я не новый клиент банка и на момент оформления карты у меня не было открытых счетов и активных карт. Почему кэшбек не был начислен? Составлено обращение по этому вопросу А2110231597