Некомпетентные обманщики

Доброго дня! Кредитной картой альфа 100 дней пользуюсь уже более 2 лет, в очередной раз зашёл в историю и с удивлением обнаружил что была списана комиссия за  страхование финансовой защиты. Оказалось что данная страховка была подключена при заведении карты, при этом о ней мне не было ни рассказано, в договоре не упомянута и данного пункта нет. Более того, когда я через Чат попытался отключить данную страховку, оказалось Внимание! Что у меня не было подписано соглашение о банковском обслуживании( Которое является базовым соглашением!!!!) Далее я отправился в отделение, где меня принял менеджер Павел, единственный кому хочется сказать Спасибо в данной ситуации! К его удивлению , мы подписали наконец договор о банковском обслуживании и с его направления и присутствия  я позвонил на горячую линию.  Прождал 7 минут, после чего взяла трубку оператор Эвелина, я объяснил ситуацию и сообщил что хочу Отключить страховку, а также Написать обращение на возврат денежных средств! НА ЧТО мне было сказано, что отключить можно в отделении, после чего я перевёл на громкую связь и Эвелина пыталась доказать Павлу что он может отключить страховку, на что в свою очередь он ответил что у него нету доступа и это обязаны выполнить они. После этого Эвелина сообщила что она отключить не может , так как у меня ещё не подписано банковское соглашение , и попрощалась… После этого попытались отключить услугу через Чат, на что он благополучно завис. спустя еще 20 минут позвонил повторно на горячую линию, ответ был таков, что идите в другое отделение, программный сбой… КАК ИТОГ: 2, 5 года я каким-то образом пользовался картой , без Базового соглашения(Огромный вопрос к компетенции Сотрудника кто заводил мне карту), не допуская задолженностей и обычно гася в первый месяц( собственно потому и не замечал так долго комиссий, они были не каждый месяц), при этом не подозревая о страховке, подключённой обманом.  После этого вместо урегулирования данного вопроса, было потрачено 1,5 часа впустую, никто не дал четкого решения на мой вопрос и был отправлен «до завтра» по телефону. Уважаемый Альфа-банк, честно был очень хорошего мнения о вас, даже советовал знакомым, но теперь борюсь доверие очень сильно подорвано и остался неприятный осадок. Очень надеюсь на решение своего вопроса.