Некомпетентные сотрудники. Все дают разную информацию!

Добрый вечер! Первый момент. Открыл новый счет и выпустил 2 карты к новому счету. Одну для себя, другую для жены (доп.). Обе карты Альфа-Тревел. При заполнении заявки в моб. приложении была графа, чтобы указать номер уже имеющегося бонусного счета в Альфа-Тревел, который я естественно указал. К своей карте свой, к карте жены ее номер. Когда получил сегодня обе карты в отделении на них были указаны совершенно другие номера бонусных счетов! Зачем же тогда спрашивать об имеющихся номерах если все равно будут другие? Второй момент, основной. Обе вышеуказанные карты привязаны к моему счету, соответсвенно я должен создать для них пин коды. Для своей карты я без проблем его создал в моб. приложении, а для доп. карты нужно было мне позвонить на гор. линию. Звоню на горячую линию, ожидаю ответа примерно 15 минут,  общаюсь с работником. Далее она мне сообщила, что переключит на робота и там я введу пин. После чего я задаю ей еще один вопрос касаемо начисления миль Альфа-Тревел, она меня переключает на более компетентного сотрудника по этому вопросу. Важно! Она предупредила о том, что после разговора со следующим оператором попросить уже его для переключения меня на робота для установки пин кода. Жду на линии еще 10 минут примерно. Отвечает оператор Даниил. Вопросы касаемо Альфа-Тревел я уточнил и попросил его перевести меня на того самого робота для установки пин кода. На что Даниил ответил мне, что пин код может установить только тот человек, чье имя указано на карте и сделать это можно только через отделение банка. Он нашел какую-то инструкцию по этому поводу и, как он сказал, прочитал прям дословно ее. Мое недоумение зашкаливало! Мне только что говорили иную информацию! Я сообщил Даниилу, что готов уже писать отзыв на банки ру. Он еще раз повторил для меня эту же информацию и переключил на автоинформатор, где никакой пин я установить не смог! В итоге я еще раз позвонил на гор.линию, ответила мне девушка и помогла установить несчастный этот пин код переключив на робота. Вопрос! Почему разные сотрудники дают разную информацию? Почему нет какой-то единой базы знаний чтоли, которая своевременно обновляется? Почему приходится ждать по 15 минут на линии? У меня нет претензий ни к Даниилу, ни к другим сотрудникам, с которыми я общался. Есть претензии к организации работы и информированию сотрудников об алгоритмах работы банка. Почему у сотрудников разные инструкции касаемо одних и тех же вопросов?