Оплатила долг по дисконту, а его все еще нет

Добрый день! Случилось так, что стала правопреемником по трем кредитным продуктам своей погибшей матери.  Со мной связался сотрудник банка А-ин Айрат Р-ич, предложил дисконт по трем продуктам в 50%. Усомнилась естественно в таком предложении, почитала здесь на Банки.ру отзывы. Увидела, что предложения работают, если люди не забывают оплатить и госпошлину. Следовательно погасить мне нужно было: 1. 319171,45 руб. плюс оплата госпошлины 9583,43 руб. вместо 638342,89 руб. 2. 79829,82 плюс оплата госпошлины 4393,19 вместо 159659,64 руб. 3. 45020,92 плюс оплата госпошлины 2901,25 вместо 90041,83 руб. до 15.10.2021 года, я же, не дожидаясь последнего дня предложения, оплатила все суммы, а именно и задолженность и госпошлину, даже с небольшим запасом 04.10.2021. Сегодня 24.10.2021, данный сотрудник уверял меня, что задолженность спишется очень быстро, в течение 10 дней. После оплаты, сказал перезвонить через 10 дней. Я перезвонила и начались завтраки, перезвоните еще через три дня, потом еще через два, потом еще в понедельник. В итоге задолженность все еще не списана. Прошло 22 дня. Со слов сотрудника, закрытием задолженности занимается не он, а другой отдел, и повлиять на быстроту решения вопроса он не может. Но зачем тогда было говорить о том, что за 10 дней все спишется? Я выполнила со своей стороны все необходимые условия для получения дисконта, я эти кредиты в глаза не видела и эти деньги не тратила. Я вынуждена их оплачивать, хотя сама нахожусь в тяжелом финансовом положении. и уже 22 дня, меня просят подождать и перезвонить. Мне кажется странным решение делать предложения, когда оно еще получается даже не согласованно в нужном отделе. разочарована в словах и предложениях банка