5 раз не смогли выдать дебетовую карту из-за технических проблем

26.10.2021 11:05
12999
Оценка
1
Отзыв проверен
Хотел оформить карту Альфы. Но каждый раз банк не мог выдать карту из-за технических проблем. Всего было сделано 5 попыток: 1. Оформил заявку через интернет-банк с доставкой домой (в Москве). В назначенный день позвонил курьер и сказал, что не приедет, потому что возникли технические проблемы и нужно повторно оформить заявку. 2. Повторно оформил заявку с доставкой на дом. На следующий день курьер привез карту, но выдать ее не смог, потому что у него в приложении появилась ошибка типа "Указан неверный рабочий телефон". Хотя при курьере на номер, который был указан в заявке, пришла смс с одноразовым кодом для проверки. В заявке вводился только мобильный телефон, рабочий не запрашивался. В итоге курьер увез карту и посоветовал оформить заявку повторно с доставкой в офис. 3. Попробовал еще раз заказать карту с доставкой на дом. В анкете специально перепроверял правильность ввода всех полей и номера телефона. На следующий день приехал курьер и ситуация повторилась как в предыдущий раз. Ошибка с неправильным рабочим номером телефона и курьер не смог выдать карту. 4. Повторно оформил карту, но уже с доставкой в отделение банка (м. Речной вокзал). На следующий день (21.10.2021) тесть получил смс о том, что карта готова и можно ее забрать. Приходим в отделение, но менеджер говорит, что такой карты у них нет. Менеджер дополнительно уточнил у кассира, но тот сказал, что такая карта в отделение не приходила. Менеджер дважды просил показать смс с уведомлением о том, что можно прийти в офис. Становилось уже смешно от того, что грустно) 5. Но "вишенкой на торте" было то, что менеджер заверил, что если он оформит заявку сам, то завтра она точно приедет в отделение и мы ее получим. Он попытался оформить заявку, но сказал, что списке дебетовых карт именно эта карта (Яндекс.Плюс) просто не выбирается (не выделяется). Он видит это впервые и оформить не может. Удивлен, что каждый раз возникали технические проблемы. 5  из 5 неуспешных заявок подряд - это "бинго"!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-10-30T17:32:10+03:00
Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-10-27T13:57:35+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали нам о случившемся. Мы направили информацию, описанную вами в отзыве, в ответственное подразделение, чтобы провести тщательную проверку. В случае выявления некорректных действий, обещаем, что примем соответствующие меры и приложим максимум усилий для того, чтобы подобных ситуаций не возникало в будущем. В отделении на Речном вокзале на ваше имя находится 2 карты Яндекс- 555*********0250 и 555*********3175, их необходимо получить с паспортом. Руководитель отделения, в которое вы обращались, проведет внутреннее расследование и в ближайшее время свяжется с вами. Приносим извинения за доставленное неудобство. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка