Отказ в зачислении средств на рс, наплевательское отношение к обращениям

За многие годы активного использования различных банковских продуктов впервые столкнулся с необычной ситуацией - отказ банка принимать входящие платежи. В пятницу 15.10.2021 в 20:03 через ИБ Тинькофф я оформил платёжное поручение на перевод собственных средств со своего счёта в банке Тинькофф на свой р/с в банке ВТБ.  ПП присвоен номер 5****1. В тот же день банк обработал это ПП. В тот же день, пару минут спустя аналогичным образом я оформил другой платеж на перевод денег из Тинькофф в другой банк "М".  На мой рс в банке ВТБ платёж ПП 5****1 так не поступил, хотя другой платёж, отправленный в банк М поступил на мой счёт в тот же вечер 15.10.2021. В понедельник 18.10.2021 в 14:19 на мой рс в банке Тинькофф поступает входящий перевод на ту же сумму: ПП 5****1 от 18.10.2021, Плательщик "ФИЛИАЛ № 6318 БАНКА ВТБ (ПАО)" с назначением платежа: "Возврат плат. документа N 5****1 от 15/10/2021. Причина возврата: счет закрыт". Тут же захожу в мобильное приложение, затем в ИБ и везде вижу вполне открытый счёт. Почему вернулись деньги - мне решительно непонятно! Заказываю в ИБ справку о состоянии проблемного счёта и получаю документ о том, что по состоянии на 18.10.2021 мой счёт в банке открыт. Снова делаю перевод вернувшихся средств из Тинькофф в ВТБ, но уже через СБП и на другой счёт в ВТБ. Для теста пробую перекинуть на проблемный счёт 10 руб - успешно.  Итого, у меня на руках два документа от банка ВТБ оба датированы 18.10.2021: в ПП указано, что счёт закрыт; в справке указано, что счёт открыт. Обращаюсь на ГЛ банка за разъяснениями. Оператор объясняет, что в банке проводились какие-то технические работы и поэтому входящие платежи не принимались. Пытаюсь выразить своё непонимание каким образом технические работы могли привести в появлению формулировки в ПП "счёт закрыт" и прошу оформить обращение. Оператор любезно мне помогла. Обращению присвоен номер CR-8*****2. 25.10.2021 получаю пуш: "Нам потребовалось дополнительное время для детальной проработки обращения...".  Отлично! Сегодня 26.10.2021 наконец-то получаю ответ: "Внимательно ознакомились с ситуацией, описанной в обращении CR-8*****2, и хотим сообщить, что счёт №***** активный. Со стороны Банка ограничений на поступление денежных средств не обнаружено. Отметим, что 18.10.2021 на счёт было поступление денежных средств. Надеемся на ваше понимание."  По сути, я не получил от банка никакого ответа.  Описанная проблема для меня имела большое значение, поскольку 18.10.2021 истекал срок погашения моего очередного платежа по ипотеке и такие шутки с зачислением денег заставили меня сильно волноваться все выходные и понедельник.