Параноя безопасности IT службы банка и "непробиваемые" девушки в чате поддержки

26.10.2021 19:43
5977
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Не дают войти в личный кабинет банка через браузер со стационарного компьютера с формулировкой "наши системы обнаружили подозрительный трафик из вашей компьютерной сети". Не позволяет зайти ни через FireFox, ни через Chrome. FireFox обновлён до последней актуальной версии. Попытки зайти ни через стационарного провайдера, ни через мобильный интернет не увенчались успехом. При этом у других банков доступ к дистанционному обслуживания работает без нареканий, что с двухфакторной аутентификацией, что по аппаратному ключу, в том числе и доступ онлайн к торгам на Мосбирже. Девушки в онлайн чате не пробиваемые -- ответы у всех троих идентичные до невозможности: " Обновите браузер. Свяжитесь с провайдером", на вопрос -- что сказать провайдеру, тихо уходят в туман по английски. Соответственно два вопроса: 1) Что я должен спросить у провайдера: "По мнению анонимного сотрудника службы безопасности, неподкреплённому никакой дополнительной информацией кроме *наши системы обнаружили подозрительный трафик из вашей компьютерной сети* у вас есть проблемы -- решите пожалуйста." Видимо так ... 2) Не знаю как задать вопрос упомянутому выше анонимному сотруднику безопасности, но если вдруг он прочитает -- "По вашему мнению у Мосбиржи кривая и уязвимая система безопасности, что они могут реализовать технически защищенный канал связи, а вы нет?" Вот они удивятся ...
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-11-01T20:06:11+03:00
Уважаемый Алексей! Благодарим за обращение. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и немедленно передали в профильное подразделение Банка для анализа и реализации мер, направленных на исключение подобных ситуаций. По завершении работ необходимые настройки будут произведены. Безусловно, сожалеем, если данная ситуация доставила Вам неудобства. Со своей стороны мы сделаем, все возможное, чтобы наше дальнейшее сотрудничество продолжалось только в позитивном ключе. Надеемся на понимание и рассчитываем на долгосрочное и плодотворное сотрудничество! Дополнительную информацию направили Вам при помощи уведомления. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
user-996714242850
2021-11-29T10:28:25+03:00
Да, сегодня сработал вход с компьютера на работе через веб-интерфейс. Большое спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.42%
решено проблем
70 453
отзывов
69 688
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Помощь по операциям

Оценка 5

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о сотруднике Матвее тех. поддержке. На данного сотрудника меня перевел бот чата поддержки, подключение прошло достаточно быстро. У меня имеются... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность за обслуживание сотрудника

Оценка 5

01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно... Читать полностью

01.09.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29... Читать полностью

31.08.2026

Обновление данных паспорта.

Оценка 5

Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая актуализация данных

Оценка 5

Добрый день. Хотел поблагодарить оператора Татьяну за быструю актуализацию данных,а именно,моего нового паспорта. И тем самым,съэкономил время и не пришлось ехать в офис Совкома. К... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка