Сотрудники телсправочной не владеют информацией

26.10.2021 19:51

5791

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день, понадобилось срочно удалить учетную и оформить новую ( с подтверждением) запись с портала Госуслуги. Согласно данного порта и данных на сайте Совкомбанк, можно обратиться в один из офисов, а именно на Автозаводской. Перед поездкой я позвонила в СИЦ Совкомбанка, у меня уточнили что я планирую сделать и где и сказали в течении получаса перезвонят. Сотрудник СИЦ Совкомбанка перезвонили и ПОДТВЕРДИЛ данную возможность. Я отпросилась с работы и поехала, отсидела в очереди, ГДЕ мужика приняли без маски, без талона и он все обслуживание и все ожидание был без нее - отдельный вопрос, у Вас принято нарушать это? Или это супер ВИП был и законы смертных на него не распространяются? И мне сказали, что информация на сайте устарела уже как полгода!!! А рук и мозговой жидкости не хватает это исправить??? Внестите также правки в скрипты сотрудников справочника! Жду ответы.

Совкомбанк

2021-11-02T16:05:56+03:00

Уважаемая Юлия! Благодарим за обратную связь! Ваш отзыв мы не оставили без внимания, на основании полученной от Вас обратной связи проведена детальная проверка и анализ данной ситуации и со своей стороны мы примем все необходимые меры по совершенствованию нашей работы и качеству сервиса. Мы, безусловно, сожалеем, что данная ситуация доставила Вам неудобства. Для нас очень важно предоставлять нашим клиентам современные и удобные продукты и услуги, качественное и доброжелательное обслуживание в офисах Банка, при возможности прикладывая максимум усилий для обеспечения безопасности Клиентов при обращении в офис Банка. По вопросам обслуживания в офисе хотим пояснить, что прием ведется в порядке электронной очереди. Не имеем оснований описывать процесс обслуживания другого Клиента. В общих чертах хотим пояснить, что прием осуществлялся по талону, временное снятие защитной маски было необходимо для проведения процедуры идентификации. Надеемся на Вашу лояльность и понимание. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО«Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.42%

решено проблем

70 453

отзывов

69 688

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помощь по операциям user-855123169581 Здравствуйте, хочу оставить отзыв о сотруднике Матвее тех. поддержке. На данного сотрудника меня перевел бот чата поддержки, подключение прошло достаточно быстро. У меня имеются...

Совкомбанк

Благодарность за обслуживание сотрудника user-30248233763 01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно...

Совкомбанк

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый user-112622044947 Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...

Совкомбанк

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк) user-232425116039 Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29...

Совкомбанк

Обновление данных паспорта. user-988126301693 Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как...

Совкомбанк

Хотел отключить подписку user2831014 31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...

Совкомбанк

Быстрая актуализация данных user-94738537544 Добрый день. Хотел поблагодарить оператора Татьяну за быструю актуализацию данных,а именно,моего нового паспорта. И тем самым,съэкономил время и не пришлось ехать в офис Совкома. К...

Совкомбанк

Помощь по операциям

Оценка 5

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о сотруднике Матвее тех. поддержке. На данного сотрудника меня перевел бот чата поддержки, подключение прошло достаточно быстро. У меня имеются... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность за обслуживание сотрудника

Оценка 5

01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно... Читать полностью

01.09.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29... Читать полностью

31.08.2026

Обновление данных паспорта.

Оценка 5

Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая актуализация данных

Оценка 5

Добрый день. Хотел поблагодарить оператора Татьяну за быструю актуализацию данных,а именно,моего нового паспорта. И тем самым,съэкономил время и не пришлось ехать в офис Совкома. К... Читать полностью

31.08.2026