Клиентское обслуживание в ВТБ

Здравствуйте. В начале октября оставлял заявку на дебетовую карту на сайте. После этого мне позвонил представитель банка и мы договорились о встрече. К сожалению, по моей инициативе встреча не состоялась и представитель предложил мне забрать карту в банке. Так как я работаю, то в будние дни нет возможности забрать карту в банке. Я обратился в поддержку в чате (телеграмм) для утончений доставки, но меня направили звонить в поддержку. После нескольких попыток дозвонится до оператора, а именно 5-6, я всё-таки дозвонился и сотрудник мне сказал, что для доставки представителем мне нужно оставить новую заявку, т.к. оператор не может оформить доставку по старой заявке. Спустя время, в субботу я пришёл в банк, но он был закрыт, карту я не получил. Я решил оставить повторную заявку на сайте и в течение недели мне никто не позвонил. После этого я ещё раз ( в следующую субботу) пошёл в другое отделение банка, но он так же был закрыт. Я снова захожу на сайт и оставляю уже третью заявку, чтобы со мной связались для уточнения доставки и на следующие день мне поступает звонок, на который, из-за работы я не успеваю ответить. При перезвоне (4 раза) на этот номер никто не отвечает. В поддержку по номеру, указанному на сайте тоже не могу дозвонится до оператора. Я предполагаю, что больше мне звонков для доставки не будет и придётся снова оставлять новую на сайте и мониторить телефон, чтобы не пропустить звонок от банка. Связи с банком так и не было, карту не получил.  Поработайте, пожалуйста, над своим сервисом и над удержанием клиентов.