Не закрывают счёт кредитной карты

Несколько лет назад я открыла в Сбербанке кредитку "Виза голд". Ничего не могу сказать плохого, карта очень выручала, я нередко пользовалась ею "до получки". Но недавно Сбер запустил рекламу новой кредитки 120 дней без %%. Естественно, мне захотелось её получить. Обратилась в банк, они сказали, что для этого надо закрыть старую. Хорошо. 7 октября я оформила заявку на закрытие счёта в офисе банка (пос. им. Морозова Лен. область). Меня уверили, что счёт скоро закроется ("теперь надо ждать не месяц, а всего 8 дней"). Это меня обрадовало. Но через 8 дней счёт не закрылся. Я написала в группу Сбера в ВК. Мне ответили, что 8 дней рабочих, а не календарных. Ладно, подождала ещё немного, но счёт так и не закрылся. Позже я позвонила на горячую линию, где мне ответили, что оказывается составлено обращение и срок решения моего вопроса 23 октября. 23- го ничего не изменилось и я снова позвонила в банк. Мне ответили, что решение вопроса перенесено на 25. Меня уже это начало раздражать, но ладно, думаю, дождусь 25. 25 числа карта всё так же продолжала висеть в приложении как заблокированная. Вчера вечером, 26- го, я опять позвонила оператору. Надеялась, что он, наконец, скажет, что счтёт закрыт или закроется завтра- послезавтра. Но он сказал, что решение вопроса перенесено на 1 ноября. Мне стало так обидно, что я заплакала. 27 октября у нас с мужем годовщина свадьбы, а 29 у меня ДР, хотелось побаловать себя. С деньгами в конце месяца всегда туго, авансы у нас небольшие, да и зарплата в этом месяце была небольшая после отпуска.  Я клиент Сбкрбанка с большим стажем, у меня дебетовая карта с 2011 г, а до этого были ещё другие карты, самая первая с 2003 г. За что банк так обращается с клиентами? Отношение просто наплевательское. Почему я все платежи по кредитам вношу вовремя, а вы свои обязательства не исполняете? Я уже не хочу ваших новых кредиток, хочу ппрсто закрыть счёт старрй и уйти в другой зарплатный банк. К счастью, у меня есть такая возможность. Сегодня еду в офис того, другого банка, за дебетовой картой, а послезавтра напишу заявление о смене зарплатного банка. И без кредитки я не останусь, благо Сбербанк не единственный. Тем более, что у меня уже есть карта рассрочки  от другого банка.