Обслуживание

Столкнулась с такой проблемой : являюсь держателем карты моментум , заблоговременно понимая ,что срок действия карты заканчивается начала заниматься сменой пластика. Обратилась как доп вопрос в отделении банка города Анапа отстояв очередь 1,5 часа ( не смотря на ограничения по короновирусу по всей стране) сотрудник убедил меня ,что это возможно сделать за 5 минут в приложении , обрадовавшись пробую сделать все так как мне объяснили дома, приходит отбоиник , не возможно совершить операцию будьте добры обратитесь в отделение. Звоню на 900 со 100% уверенность оператор говорит ,что нет проблем берете паспорт и в течении 3-5 минут пластик вам поменяют,если возникнут проблеммы вызовите рук либо сотрудник пусть наберет на гор линюю и ему все поэтапно объяснят ,как это сделать  .( ТК РС карты нужно оставить прежний). Приезжаю во 2 отделение города Анапы , с огромным не желанием сотрудник говорит что на 900 вам ,что угодно могут сказать , нет возможности вам непевыпустить пластик, едьте туда,где открывали. После этого я бесконечно общаюсь с 900 , в чате ( который вечно загружен и ему нужно больше времени на изучение вопроса ) после чего они  закрывают обращение. Выяснилось, карта другого региона , мне необходимо оставить РС данной карты , значит мне необходимо ехать за 2000 км... Банк помочь мне не может Нет у них вообще никаких вариантов решения проблеммы , хорошо.. давайте подумаем как я могу использовать свои ДС, ТК это единственный доход меня и несовершеннолетнего ребенка , на что представители банка только разводят руками и извиняются ... Отвратительный банк , специалисты не знают продуктов ,которые они продают , отвратительный подход к клиентам , очереди . Мои вопрос решаем , но банк не заинтересован в нем и ставит меня и ребенка в затруднительное мат положение.