Обслуживание в банке и открытие рс

Доброго времени суток! Являюсь клиентом банка ВТБ, при том, отношу себя к числу лояльных клиентов. Многим рекомендовала, многие становились клиентами банка. Очень нравилось наличие бонусной программы,  когда каждый месяц была возможность получать возврат ДС в виде реальных рублей, а не просто скидок от партнеров банка. Но в последнее время работа банка оставляет желать лучшего. Как физическое лицо в последнее время обращаюсь в офис банка, который находится рядом с домом. В этом отделении очередь всегда, не менее 30 минут. При этом есть сотрудники отделения, которые всегда приносят извинения за доставленные неудобства, а есть те, кто говорит: " Ну да, много народа. Вы пришли в пиковое время!". При этом пиковое время в данном отделении всегда, и утром, и в обед, и вечером.  Ранее оставляла претензию (после 4-х раз посещения отделения банка (в 2 из которых, так и не дождалась своей очереди) по вопросу скорости обслуживания, ответ пришел следующий: спасибо за обращение, мы приняли меры (дословно расписывать не буду, т.к. у банка вся информация должна быть).  Прихожу в очередной раз по двум вопросам: как физическое лицо, и как юридическое (хочу открыть расчетный счет для ИП), т.к. вопроса о выборе банка не стояло, ответ был для меня очевиден. Тарифы по РКО хорошие (для моей организации они очень лояльные, доступные и, что самое удобное, все в одном месте (рс/эквайринг/ онлайн касса).  Своей очереди по обслуживанию, как физическое лицо, снова не дождалась. Для открытия счета пригласили сразу. Сотрудник очень вежливый и внимательный, спасибо ей большое! И поддержала, и все рассказала. НО! Открытия счета я жду уже 4-й рабочий день. А все по тому, что нет ОКПО. Насколько мне известно, рс для ИП можно открыть с паспортом, ИНН и ОГРНИП.  Но банк требует от меня ОКПО.  Дальше интереснее. Звоню на горячую линию, как всегда автоответчик, потом девочка, которой объясняю, что вопрос по открытию рс, она мне задает разные вопросы, после этой пытки, сообщает, что мне необходимо оставаться на линии, она переключит на юротдел. Жду, заново рассказываю всю ситуацию (на все это уходит 30 минут моего времени), далее сотрудник отправляет меня в отделение банка, сообщая, что никакой информации предоставить не может. Я задаю вопрос о сроках открытия рс, мне говорят, что 3 рабочих дня. Сообщаю, что этот срок прошел, спрашиваю по какой причине счет не открыт, меня также направляют в офис банка. Я прошу оставить претензию, на что мне также сообщают, что мне необходимо самостоятельно подавать электронное обращение в банк, сейчас нет возможности принять претензию сотрудником колл-центра.  Как итог: ни на один вопрос ответа я не получила, претензию в просьбе пояснить мне порядок, так же было отказано, 30 минут потрачены впустую. Для чего нужен колл-центр для юрлица, для меня осталось непонятным.  В связи с этим встает несколько вопросов:  1. Руководствуясь каким законодательством наличие ОКПО для открытия счета ИП является обязательным?  2. По какой причине сотрудник колл-центра не мог принять жалобу? 3. Когда будет решен вопрос со скоростью обслуживанием физических лиц в данном отделении (г. Тверь, ул. Коминтерна, д. 47/102)? 4. Кто будет платить неустойку по моим обязательным платежам? Т.к. все обязательные платежи мне необходимо производить через рс. Я уже не говорю, про репутационные риски.  Из положительного, могу сказать только одно -  спасибо сотруднику отделения - Анне, что всегда была на связи и поддерживала. Сотрудник, который относится не как сотрудник, а как человек в первую очередь.