Ужасная работа службы мониторинга

27.10.2021 11:05
8877
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Вчера, 26..10,.2021 оформила кредитную карту в офисе РТК, установила пинкод и пошла совершать покупки. Вечером того же дня столкнулась с трудностью оплаты коммунальных услуг через приложение банка, в котором я всегда совершала все операции. Номер телефона я не меняла, не меняла и само устройство. Банк заблокировал перевод с ошибкой 70 108. Написала по этой ошибке в чат, на что сказали -  перевод заблокирован службой безопасности, звонить по номеру 88002504685. Я по нему позвонила вечером того же дня, мне сначала говорили об ожидании более .10 минут, потом 8,6 и так далее до 1 минуты. Потом оповестили, что время ожидание может занять более минуты и я провисала ещё 30 минут на линии, после чего повесила трубку и решила, что позвоню уже утром. Общее время ожидания вечером было 55 минут. Дальше я позвонила сегодня снова и повторилась та же история с счётчиком и ожиданием(57 минут). Я написала в чат, приложила все скриншоты, мне специалист посоветовал дозвониться через горячую линию, я позвонила туда, меня переключили снова на начальное ожидание. Карта оформлялась для конкретных целей, а в итоге - воспользоваться ей нельзя. Спасибо, МТС банк! Прошу срочно решить проблему. хотелось бы заметить, что все сотрудники, с которыми мне удалось пообщаться(при оформлении, в чате и со специалистом горячей линии) были очень любезны и старались помочь! Жалко, что не хватает этих стараний для лучшего клиентского опыта!
МТС Банк
МТС Банк
2021-10-27T11:57:10+03:00
Здравствуйте, Екатерина! Благодарим Вас за отзыв. Взяли его в работу. Чуть позже обязательно ответим. С уважением, МТС Банк

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,17
средняя оценка
53.61%
решено проблем
4 525
отзыва
4 476
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах МТС Банка

Олеся

Оценка 5

Олеся 1***2. Быстро помогла в закрытии кредитной карты. Спасибо.всё по делу. Сотрудник быстро помог. Все в порядке. Заявка на закрытие принята. Затем поступил звонок с номера и... Читать полностью

10.09.2026

Хорошие условия и льготный период

Оценка 5

Заказала себе кредитную карту,чтобы иметь подстраховку,как говорится запасной кошелек. У МТС меня привлек большой льготный период и снятие без комиссий именно налички. Карту взяла... Читать полностью

10.09.2026

Платные услуги

Оценка 5

Недавно я решил проверить нет ли у меня подключённых платных услуг в банке МТС на аккаунте и самих картах. Рекомендую и вам это делать, потому что периодически банки подключают... Читать полностью

08.09.2026

Активация карты

Оценка 5

31 июля 2026 года я получила кредитную карту МТС - деньги. После получения она должна была активироваться в течении нескольких часов. Но этого не происходило. Этим же вечером, 31... Читать полностью

08.09.2026

Премиальное обслуживание отключение

Оценка 5

Не так давно я обращался в МТС банк с просьбой отключить мне премиальное обслуживание, которое мне подключили без ведома вместе с оформлением кредитной карты. После обращения в... Читать полностью

08.09.2026

Объяснили правила льготного периода кредитной карты

Оценка 5

06.09.2026 обратился в чат поддержки с вопросом о том, войдут ли оплата мобильной связи и ЖКХ в льготный период по кредитной карте МТС Деньги. Понравились, что нет необходимости... Читать полностью

06.09.2026

Кешбек по кредитке

Оценка 5

Спрашивал, действует ли кешбэк 1% на все по кредитной карте при оплате через по куар, и работает ли акция "отличник" с кредиткой. Написал в поддержку 3 сентября в 00:50Ответила... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка