Очень возмущена работой Совкомбанка!

19.10.2021 черезприложение «Халва-Совкомбанк» я осуществила два платежа за услуги жкх, в размере 2 700,00 руб. и 1 200,00 руб. 26.10.2021совершенно случайно узнала о том, что один из платежей не поступил на счет организации-поставщика жкх. Обратилась в чат приложения с вопросом о сроке зачисления и узнала, что не прошли оба платежа и денежные средства якобы вернулись на мой счет. Через приложение я сформировала выписки по счету и квитанции об оплате. Согласно этим документам следует, что обе операции произведены успешно! Более того, денежные средства списаны с моего счета, траты учтены в статистике и на них начислен кэшбек. Немного арифметики.На момент перехода карты из банка Восточный (11.10.2021) сумма кредита составляла 30 000 руб., из них на счету было чуть более 9 тыс. руб., задолженность 21 тыс руб. В личном кабинете указаны траты заемных средств в сумме 3 900,00 руб.! На сегодняшний день задолженность почти 24 900руб., остаток на счету около 5 100 руб. Учитывая, что мои траты за этот период составили 3900 руб. именно оплаты ЖКУ, других не было, то легко посчитать, что деньги в сумме 3 900 руб. на счет не вернулись.В приложении банкаспециалисты настойчиво уверяли меня, что деньги на мой счет вернулись в тот же день 19.10.2021. Писали, что это неразрешенный овердрафт или я неправильно указала реквизиты. Также писали, что возврат учтен в предыдущие платежи (не понимаю какие учитывая расчеты выше). Я направила им выписку за этот день, что поступления не было. Пообщавшись с несколькими специалистами, аргументированного ответа я не получила, было создано обращение. Получается, что оплативуслуги через совкомбанк, я осталась должна и банку за неоказанный платеж, поставщику за услуги и неустойку. О долге перед поставщиком услуг я могла и не узнать, а неустойка начислялась бы и дальше.Делаю вывод, чтооплачивать услуги ЖКХ через Совкомбанк опасно и нецелесообразно! Нужно самим проверять поступление денежных средств на счет поставщика и контролировать свой.