Полное игнорирование клиентов

Я являюсь клиентом Сбербанка много лет. Имею в банке зарплатный проект, золотые карты, накопительный счёт, персонального менеджера. Подключен Сберпрайм+. До недавнего времени у меня была кредитная карта Visa Gold. Затем я увидел на сайте новый продукт - кредитную сберкарту, с увеличенным беспроцентным периодом, выгодными ставками. Решил оформить. В офисе сказали, что нужно закрыть действующую карту и ждать 30 дней. Меня это не очень вдохновило, 30 дней без кредитки, но правила есть правила. Заявка подана 23.09. Через 30 дней карту не закрыли. Закрыли лишь через 34 дня - 26.10.2021 - после неоднократных обращений в банк. В чате поддержки подтвердили, что карта закрыта. При этом я обратил внимание на то, что в разделе "Кредитный потенциал" указано, что карта по-прежнему открыта. Кроме того, там до настоящего момента указано, что открыть новую карту я не могу, поскольку кредитная карта сбербанка у меня уже есть. Более того, в отчёте о кредитной истории карта Сбера также указана, как действующая.  На этот вопрос в чате меня убедили, что карта закрыта, а всё вышеперечисленное - технические вопросы. Я подал заявку на новую кредитную сберкарту, и был уверен, что она будет одобрена - у меня высокий кредитный рейтинг - 1088 из 1250, стабильная работа, ни одной просрочки по предыдущей карте, на счетах лежит сумма, в несколько раз большая, чем кредитный лимит по карте. Но в открытии карты мне отказали. Не предложили скорректировать лимит, или что-то уточнить, а просто отказали.  В ответ на мои удивлённые вопросы личный менеджер сообщила, что, видимо, старая карта ещё не закрыта, и вообще нельзя подавать заявку на новую карту в день закрытия старой. Но уточнить, где такое правило закреплено, не представляется возможным. И вообще исходя из контекста разговора, технические ошибки Сбера - проблема клиентов. Теперь подать новый запрос я смогу лишь через 2 месяца. Разумеется, сидеть ещё 2 месяца без кредитки для меня не актуально - придется менять банк. Тем более, что в другом банке (не буду называть, дабы не сочли рекламой), в котором у меня нет ни зарплатного проекта, ни каких-либо "особых привелегий" мне за 2 минуты одобрили кредитку с лимитом значительно большим, чем я запрашивал в Сбере. Да, беспроцентный период там чуть меньше, но отношение к клиентам там человеческое, и ждать месяцами из-за технических ошибок там не надо. Взаимодействие со Сбербанком и ранее вызывало у меня негативные эмоции, но данная ситуация вызвала у меня огромное удивление. С клиентом, который стабильно приносит банку деньги (а кредиты это не социальная помощь банка голодранцам, а один из вариантов заработка банка), обращаются так, как будто он вообще не интересен. И в этом, на мой взгляд, главная проблема Сбера - пока другие банки боятся за клиентов, Сбер считает, что клиенты должны бороться за внимание со стороны банка.