Необъяснимые долги

Добрый день!Просрочек в Альфабанке никогда не было. В начале октября 2021 я позвонил на горячую линию Альфа-банка для уточнения суммы, которую нужно внести по карте ...7273 для погашения долга в рамках льготного периода. мне была названа сумма от 153 760 до 153 770 рублей. 05/10 позвонил повторно, округлил сумму в большую сторону, записал.  1! 153 770 ₽. Вечером того же дня, 05/10 я внёс 140 000 первым платежом, и 5 000 вторым. Перевёл с дебетовой ещё 8 770 рублей. Итого 153 770 рублей.  2 06/10 позвонил в банк. Девушка сообщила, что для возобновления льготного периода нужно погасить ещё около 16 000 рублей. На мой вопрос, как так получилось, я внятного объяснения не получил. Якобы программа что-то не то списала со счёта. Позже перезвонил в Альфа-банк. меня успокоили, что внесена ВСЯ необходимая сумма, вносить больше ничего не надо. Вроде списался платёж, который должен был списаться в конце месяца. 07/10 пришло сообщение от банка, что льготный период закончился 06/10. Были начислены проценты, льготный период не был восстановлен. 3! На горячей линии сообщили, что мне нужно погасить ОСНОВНОЙ ДОЛГ. Почему он не был погашен, раз я внёс всю сумму мне ответить не смогли. Составлено обращение № А2110070501, с просьбой разобраться в ситуации, и прослушать мои телефонные разговоры со специалистами Альфа-банка. 4 Банком был составлен официальный ответ, где говорится, что они всё проверили, и, с учётом всех обстоятельств, готовы пойти мне на встречу, возместив начисленные проценты. Для этого просили погасить задолженность.  5 я позвонил на горячую линию, и попросил уточнить, почему мне нужно что-то погасить, раз сам специалист Альфа-банка сказал мне, что данная ситуация - результат ошибки в работе банковской программы. Обращение № А211010103514/10/2021 Ответ: «позиция банка не изменилась». я поставил за обслуживание 1* 6! мне перезвонили из банка. Составили следующее обращение. Позвонили снова, и объяснили, что была списана РАССРОЧКА. (хотя ежемесячный платёж по этой рассрочке равен 4460 рублей). Я уточнил, какую сумму мне нужно погасить. Уже около 17000. я удивился, что она так выросла, задал вопрос, но внятного разъяснения не получил.  7 15/10/2021 Уточнил в чате Альфа-банка, какую сумму необходимо внести. Ответили 17 833.92 руб. «После внесения денег напишите нам, мы проверим поступление и направим коллегам запрос на списание начисленных процентов». 8 16/10 я внёс 18 000 на указанную карту, и сообщил банку в приложении и по телефону. 9!  18/10 проценты продолжают начисляться, льготный период не восстановлен, а в истории по карте значится, что 16/10 я погасил ПРОЦЕНТЫ. Позвонил на горячую линию, задал вопрос, почему  банк списывает с меня проценты, которые сам же признал несправедливо начисленными вследствие того, что мной была полностью погашена указанная мне до 06/10 сумма, и при этом специалисты ! вводят меня в заблуждение относительно происхождения этого долга. То это основной долг, то рассрочка, то проценты. В отделении не получил ответа что за сумма, из-за которой не погасился долг в рамках льготного периода 06/10, чему она была равна, что за сумма в 17833 рубля - рассрочка, %%, или основной долг. Подтвердили, что сумма долга на 05/10 = 149 с лишним тысяч, и 4460 - рассрочка. А ежемесячный платёж по рассрочке = 4460. 10 19/10 я получил от Альфа-банка ответ на e-mail, что основной долг ещё не погашен. Обратился в отделение банка на ул.Фурштадской. Специалист составила дополнение к обращению от 18/10/2021, и предложила ждать не более 7 дней (уже прошли). Обращение не рассмотрено, льготный период не возобновлён. Проблема так и не решена с 06/19