Некомпетентные сотрудники, не желающие работать

Посетила это отделение дважды. Каждый раз на обслуживание физических лиц выделен один сотрудник. При этом - кому-то нужно провести длительную операцию (выяснить условия кредита, рассмотреть разные варианты). Кому-то короткую по времени. Один сотрудник - на всех. В первый раз мне нужно было выяснить условия досрочного погашения ипотеки. Ведущий клиентский менеджер не в курсе как это делается, предложила мне или ждать когда она дозвонится до более компетентных сотрудников (при мне ей это не удалось) или звонить им самой. Во второй раз - мне нужно было получить справку, что я больше ничего не должна этому банку - история повторилась. Передо мной очередь на 40 минут (1 человек!), остальные сотрудники со скучающими лицами, чашками с чаем - вроде как ни при чем. Управляющего нет, а его зам - До-ко Артем В-ич - сидит в интернете, а мне предлагает не нервничать и подождать. Улыбается - солдат спит, служба идет.  То, что люди должны стареть в очереди за справкой, которую должны выдать тотчас же, при оплате кредита - это его не касается. Организовать работу отделения так, чтобы люди не сидели часами в очереди - его тоже не касается. Сидит себе в уютном кабинетике и в ус не дует. Что есть - дикие очереди. Я, когда пришла, слушала историю, как клиент жаловался этой барышне операционистке, как его кинул друг. А она ему сочувственно поддакивала. Очередь - я и еще одна дама - покорно ждала. Затем эта дама. А эта операционистка - ни на один вопрос ответить не может, ей надо более опытным коллегам позвонить-спросить. Другая тетя - по юридическим лицам - которая при мне звонила и "продавала" что-то юрлицу, но, к счастью, безуспешно. И подобие руководящего сотрудника - типа зам управляющего, который даже не почесался, чтобы принять меры. Вот - такова неспешная и ненапряженная работа сотрудников банка. Браво. Моя оценка - кол. А еще лучше минус 1!