Некомпетентность сотрудников

28.10.2021 09:13
11785
Оценка
1
Отзыв проверен
06.10.2021 заказал по рекомендации дебетовую карту Альфа-Карту.  Прошел по ссылке от рекомендателя и заполнил все необходимые поля. Указал способ доставки отделение банка ул Гарибальди, д. 25, к. 1  11 .10 2021 пришла смс, что карта в отделении и готова к выдаче. Прихожу в отделение получать карту. Сотрудник сверяет данные паспорта,заносит данные в систему и говорит что поскольку я  когда то был клиентом банка, то сейчас данные задвоились их нужно объединить и необходимо будет придти еще раз через пару дней. Пришел 19.10.2021 снова получать карту. Другой сотрудник опять сверяет данные. Что то заносит в систему, раз пять спрашивает у меня смс которые приходят мне на телефон и наконец выдает мне карту. Смотрю а она не именная. Спрашиваю, а это та карта которую я заказывал? Ответ. Нет это обычная дебетовая карта. Ту карту которую вы заказывали вы не получите и никаких бонусов у вас не будет так как вы когда то были клиентом банка. Почему первый сотрудник меня об этом не предупредил? Тут же аннулировал данную карту. В итоге: Первый сотрудник отделения не предупредил что бонусов по карте не будет. Второй сотрудник сначала выдал мне непонятную карту, а потом сказал что это другая карта. Впустую потраченное время и негатив к банку и его сотрудникам. Зато банк обновил мои данные и начал рассылать письма про кредитку.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-10-28T19:04:37+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали нам о случившемся. Мы направили информацию, описанную вами в отзыве, руководителю отделения, чтобы провести тщательную проверку. В случае выявления некорректных действий, обещаем, что примем соответствующие меры и приложим максимум усилий для того, чтобы подобных ситуаций не возникало в будущем. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка